Koleston Saç Boyasında Renk Hatası Saçım Siyaha Döndü

Gratis Marmara Forum mağazasından 17 Ekim’de Koleston saç boyası kahve 4.0 renginden iki adet aldım. Kutu üzerindeki ve tüp üzerindeki numaralar doğruydu, bu nedenle güvenle kullandım. Ancak tüpün içinden çıkan boya resmen siyah çıktı, saçım şu an simsiyah durumda. Saç rengim öncesinde turuncu-açık kahve tonlarındaydı, kahve renge boyadığımda saçımın siyaha dönmesi teknik olarak da mümkün değildi. Ürünün içinde yazan renkten tamamen farklı bir boya bulunması nedeniyle saçlarım hem rengini kaybetti hem de siyah boyadan dolayı yandı.

Bu işlem, iki kutu boya için ödediğim 400 TL’lik bir bedelle açıklanabilecek, hafif bir sorun değil. Uzun saçlarımın bu hatalı ürün yüzünden bu hale gelmesi nedeniyle, profesyonel bir kuaförde düzeltme işlemi yaptırmam gerekiyor ve bu işlem 7.000–10.000 TL aralığında ciddi bir maliyet oluşturuyor. Saçımın mevcut haliyle günlük hayatıma dahi rahatsızlık duymadan devam edemiyorum.

Gratis’e mail ile ulaştım, konuyu araştırıp döneceklerini söylediler ancak henüz herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Koleston’a bağlı Wella markasına da hem Instagram üzerinden hem mail yoluyla yazdım, hiçbir şekilde cevap vermediler. Ürünün ambalajında kahve 4.0 yazmasına rağmen içinden siyah boya çıkması, tüketici olarak güvenimi tamamen sarstı.

Ürün kaynaklı bu hata nedeniyle saçımda oluşan zarar ve ortaya çıkan yüksek düzeltme maliyeti karşısında, en azından profesyonel kuaförde yapılacak düzeltme ve bakım işlemlerimin 7.000–10.000 TL aralığında karşılanmasını talep ediyorum. Hatalı serinin incelenmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını ve tarafıma ivedilikle yazılı bir dönüş yapılmasını istiyorum.