Koleston 8.11 Saç Boyasından Şiddetli Kimyasal Yanma Ve Saç Dökülmesi

Yıllardır düzenli olarak Wella Koleston saç boyası kullanan bir tüketici olarak, son aldığım Koleston 8.11 numaralı saç boyası yüzünden ciddi şekilde mağdur oldum. 18 Mayıs Pazartesi günü evimde, her zamanki profesyonel rutinime ve talimatlara uygun şekilde uyguladığım boyadan sonra saç derimde yoğun kimyasal hassasiyet, gerginlik ve yanma hissi oluştu. En önemlisi, saç telimin yapısı tamamen bozulduğu için tepe ve arka kısımlarda yoğun bir şekilde koparak dökülme başladı.

Normalde Koleston’un 8, 7 ve 7.1 gibi renklerini yıllardır düzenli kullanıyorum, yaklaşık bir senedir de 8.11 rengini hem dip boyama hem de genel yenileme için tercih ediyorum. Bugüne kadar hiçbirinde saçımda sertleşme, kuruma veya hasar yaşamadım, saçlarım her zaman sağlıklıydı. İlk kez bu son kullanımda saçlarım adeta keçe gibi kilitlendi, en ufak bir tarama ya da dokunma işleminde bile kopmalar ve dökülmeler artarak devam ediyor. Şu an saçımı yıkamaya bile korkar hale geldim, parmaklarım bile saçıma girmiyor.

Ürünü sürekli kullandığım için Gratis, Anpa Gross gibi zincir ve kurumsal mağazalardan faturalı olarak toplu şekilde temin edip evde stokluyorum. Kutuyu kullandıktan sonra attığım için elime geçen son ürüne ait seri bilgisi şu an elimde yok, ancak aynı dönemde aldığım diğer stok ürünlerim duruyor. Ürünü farklı mağazalardan ve toplu alım yaptığım için net bir fiyat hatırlayamıyorum, ama kutu başına ortalama 150–200 TL bandında satın alıyorum. Mağazalar burada yalnızca aracı satıcıdır, yaşadığım hasarın mağaza kaynaklı değil, doğrudan üretici firma Wella Koleston’un ürün formülü ya da kalite kontrolündeki bir sorun nedeniyle oluştuğunu düşünüyorum, bu yüzden muhatap olarak doğrudan üreticiyi görüyorum.

Şu an için doktora gitmedim ancak güvendiğim bir kuaföre saçımın durumunu gösterdim. Kendileri bu durumun tamamen kimyasal bir yanma ve kopma olduğunu, saç tellerinin bağlarının koptuğunu açıkça ifade ettiler. Daha fazla zarar gelmemesi için hiçbir işlem yaptıramıyorum, evde profesyonel onarıcı ürünler kullanarak saçımı kurtarmaya çalışıyorum. Yaşadığım fiziksel hasarın yanında psikolojik olarak da çok yıprandım, saçlarımın bu hale gelmesi beni ciddi anlamda üzüyor.

Yaşadığım bu ağır mağduriyet sebebiyle, ilgili ürünün acilen incelemeye alınmasını ve tarafıma net, tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Güvenerek kullandığım bir ürün yüzünden mahvolan saçlarımı eski sağlıklı haline getirebilmek için kuaförlerde ve profesyonel saç bakım ürünlerinde çok ciddi masraf yapmak zorunda kalacağım. Firma olarak yarattığınız bu fiziksel ve maddi zararı karşılamanızı ve mağduriyetimi bir an önce gidermenizi istiyorum.