Adresime Teslim Edilmemesi Ve Kolaysepet’in İlgisiz Cevabı

Trendyol üzerinden Kolaysepet satıcısından yaklaşık 3000 TL tutarında Philips oneblade Pro ürününü 25.08.2026 tarihinde sipariş verdim. Siparişimin kargo firması kolay gelsin olarak görünüyordu ve bugün teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak kargo firması hem ürünü adresime getirmedi hem de teslim bölgesi dışında kaldığını söyleyerek gönderiyi gel al şubesine bırakılacağını SMS ile bildirdi.

Siparişi oluştururken adresime teslim edilmeyeceği, bölge dışı olduğu gibi bir bilgi hiçbir şekilde belirtilmedi. Ayrıca aynı kargo firması daha önce defalarca aynı adrese sorunsuz şekilde teslimat yaptı. Buna rağmen şimdi adresime teslim etmeyip, gel al noktasına yönlendirmeleri hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete sebep oldu.

Durumu Kolaysepet ile paylaşmak için iletişime geçtiğimde ise doğrudan ilgilenmek yerine otomatik mesajlarla geçiştirdiler ve hiçbir çözüm sunmadılar. Müşteriyle ilgilenmeyen ve teslimat sürecini bu şekilde zorlaştıran bir yaklaşımdan son derece şikayetçiyim.

Ürünümün adresime, kapıma teslim edilmesini ve bu tür bilgilendirmelerin sipariş aşamasında net şekilde belirtilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım ilgisizlik ve mağduriyet nedeniyle Kolaysepet’ten bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.