KolayMama Yırtık Gelen Köpek Maması Paketleri İçin Değişim Ve İade Talebim Reddedildi

Eray · 2025-10-22T15:19:47+03:00

Kolaymama üzerinden 3235,45 TL ödeyerek Pro Plan marka köpek maması siparişi verdim (Sipariş No: km1810968103). Ürünler bugün İstanbul Altıntepe adresine teslim edildi. Ancak dört paket mamadan ikisi koliden yırtık şekilde çıktı. Durumu hemen telefonla müşteri hizmetlerine ilettim. Ancak bana okunaksız bir kamera kaydı gönderip, sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını, Pro Plan veya kargo firmasıyla görüşmem gerektiğini söylediler. Ürünleri kendilerinin düşürmediğini ve yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Ürün değişimi talebim karşılanmadı. Bu nedenle para iadesi talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.

KolayMama

Sayın müşterimiz, 34021510 numaralı şikayetiniz incelendikten sonra tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla.

KolayMama

Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz firmamız tarafından özenle ve hasarsız şekilde paketlenmiş olup, bu sürece ilişkin kamera kayıtları tarafınıza iletilmiştir. Tarafınızdan gelen beyan doğrultusunda yapılan incelemede, ürün ambalajlarında bıçak benzeri kesici aletle oluşmuş izler tespit edilmiş ve bu kesiklerin ürünleri açarken dikkatsizlik sonucu istemeden oluşmuş olabileceği ihtimali de değerlendirilmiştir. Koliniz üzerinde Hepsijet kargo firmasına ait bantların bulunması nedeniyle hasarın taşıma sürecinde de meydana gelmiş olabileceği düşünülmekte olup, sürecin netleştirilebilmesi için Hepsijet’ten gelecek resmi geri bildirimi beklemekteyiz. Sürecin hızlanması adına dilerseniz Hepsijet üzerinden hasar kaydı oluşturabilir veya ürünün üreticisi Nestlé Türkiye ile doğrudan iletişime geçerek paket değişim talebinizi iletebilirsiniz. Konuyla ilgili tarafımızca Hepsijet’e resmi bildirim yapılmış olup, onay alındığında iade veya değişim işlemleri en kısa sürede gerçekleştirilecektir. Gelişmeler tarafınıza bilgi olarak aktarılacaktır. Saygılarımızla,