to read complaints and reviews, or file yours.Araç Tipine Göre Ayrımcılık Ve Saygısız Davranışa Karşı Şikayet
11.09.2026 tarihinde saat 16.30 sularında Afyon’daki Kolaylı Afyon dinlenme tesisine iş gereği kamyonet ile gittik. Bir haftadır aynı güzergahta yük taşıdığımız için bu tesisi sık sık kullanıyoruz. Ancak araç parkı konusunda açıkça müşteri ayrımı yapıldığına bizzat şahit oldum.
Restoranın önüne lüks araçlarla gelen müşterilerin araçları rahatlıkla park ettirilirken, bizim kamyonetimizi “Buraya araç koymak yasak, aracınızı alın” diyerek oradan kaldırttılar. Uyardığım çalışan kel, gözlüklü ve son derece saygısız bir üslup kullandı. Hemen arkasından lüks araçların aynı yere park ettiğini gördük, “Bu araçlar nasıl duruyor burada, o zaman onları da aldırın, bize koydurmadınız” dediğimizde ise “Sizin aracınız oraya uygun değil” cevabını verdi.
Daha sonra işletmeyi telefonla aradığımda “Biz öyle bir şey yaptığımızı düşünmüyoruz, yanlış anlamışsınız” şeklinde bir açıklama yapıldı. Oysa bu işletmeden sürekli yemek alışverişi yapan, devamlı müşterilerinden biriyim ve yaşadığım olay son derece kötü ve ayrımcı bir görüntü oluşturdu. Kendimi değersiz ve dışlanmış hissettim.
Kolaylı Afyon dinlenme tesisinin tüm müşterilerine eşit ve saygılı davranmasını, araç parkı konusunda da belli araç tiplerine ayrıcalık tanınması uygulamasının son bulmasını ve bu olayda saygısız davranan çalışan hakkında gerekli uyarının yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Burak Bey, Öncelikle işletmemizi düzenli olarak tercih eden bir misafirimizin böyle bir deneyim yaşamasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İşletmemizde araçların marka, model veya değerine göre müşteriler arasında herhangi bir ayrım yapılmamaktadır. Araçların tesis içerisindeki konumlandırılması, alan kullanımı, güvenlik ve araç trafiğinin düzenlenmesi amacıyla belirlenen kurallar doğrultusunda gerçekleştirilmektedir. Bu uygulamanın herhangi bir müşteri grubuna ayrıcalık sağlamak amacı taşımadığını özellikle belirtmek isteriz. Dolayısıyla bir aracın belirli bir alana yönlendirilmesi, aracın niteliğinden veya müşteriye yönelik bir tercihten değil, tesis içerisindeki trafik düzeninin korunmasından kaynaklanmaktadır. Bununla birlikte, yaşanan olay sırasında yapılan yönlendirmenin ve kullanılan iletişim şeklinin sizde müşteri ayrımı yapıldığı yönünde bir izlenim oluşturmasını önemsiyoruz. Bu nedenle geri bildiriminiz doğrultusunda ilgili vardiya ve personel ile konu değerlendirilecek, araç yönlendirme kurallarımız yeniden hatırlatılacak ve farklı araç gruplarına uygulanan park düzeninin misafirlere daha açık ve doğru şekilde aktarılması konusunda gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Uzun süredir bizi tercih eden bir misafirimizin kendisini dışlanmış hissetmesini kesinlikle istemeyiz. Kolaylı olarak tüm misafirlerimize eşit mesafede duruyor, araç türü veya müşteri profiline göre herhangi bir ayrıcalık tanımıyoruz. Amacımız, tesis içerisindeki düzeni ve trafik akışını korurken bunu her misafirimize saygılı ve doğru bir iletişimle aktarabilmektir. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, yaşadığınız memnuniyetsizlikten dolayı üzgün olduğumuzu belirtiriz. Kolaylı Tesisleri
