Kolaykaravan.com'da Erken Rezervasyonun Açık Neden Olmadan İptali Ve Tatil Planının Bozulması

Mayıs ayında Kolaykaravan.com sitesi üzerinden Tuzla’da bulunan bir karavanı, 20–27 Temmuz tarihleri arasında kullanmak üzere yaklaşık 33.200 TL’lik indirimli bir erken rezervasyonla kiraladık. Biz Kocaeli’de yaşıyoruz ve tatil planımızı tamamen bu rezervasyona göre yaptık.

Temmuz ayında tatil tarihimiz yaklaşınca karavan sahibini aradığımızda, artık bu siteyle çalışmadığını ve bunu siteye de bildirdiğini söyledi. Bunun üzerine siteyle iletişime geçtiğimizde, “Biz mi iptal ettik, ettik ya” tarzında net olmayan ifadelerle konuştular, ardından da rezervasyonu iptal ettiler. Herhangi bir somut gerekçe sunmadılar.

Ödemeyi kredi kartı ile yaptık, iadenin yapılacağını söylediler ancak biz erken rezervasyonla aldığımız uygun fiyatı ve o tarihlerdeki planımızı tamamen kaybettik. Tatilimize iki hafta kala ortada kalmış olduk. Bize sadece siteden benzer ilanlara bakabileceğimiz söylendi, yaşadığımız mağduriyet için hiçbir telafi veya çözüm üretilmedi.

Erken rezervasyonla sağladığımız indirimli fiyat avantajının kaybı ve tatil planımızın bozulması nedeniyle mağduriyetimizin giderilmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerinin gözden geçirilmesini ve müşterilerle çok daha şeffaf, sorumluluk sahibi bir şekilde iletişim kurulmasını talep ediyorum.