Kolaykaravan.com Karavan Kiralama Sürecinde Yaşanan Sorunlar Ve Haksız İptal Tehditleri

Karavanımızı kolaykaravan.com üzerinden kiralıyoruz. Bu işi ciddiyetle çalıştığım şirketin de marka değerini düşünerek aracı özenli ve temiz bir şekilde müşteriye teslim ediyorum. Birkaç aydır sorunsuz bir şekilde ilerliyorduk. Fakat Son kiralayan kişi bana araçtan çok memnun kaldıklarını ifade ederek aracı teslim etmesine rağmen araçta vitesi kolunun sert olduğu iddiası ile onlara ulaşım sağladığını bildirdi. Bu sebepten müşterinin şikayet etmesinin endişesi ile benden yaptıkları ödemenin 1 gününün iadesini talep ettiler. Aracın vites kolunda sorun olmadığını söyleyerek bu taleplerini kabul etmedim. Sonraki kiralayan kişiler ise sistem üzerinden aracın kliması olmadığını farketmedikleri ve diğer beklentilerini de karşılamadıkları için aracı almak istemediklerini belirttiler. Hatta bunu hakaret boyutunda dile getirerek aracı almak istemediklerini söylediler. Birkaç gün sonra şirketinde rezervasyonu iptal ettiğini öğrendim. Şirketi arayıp 15 günlük iptal politikalarına uymadığını söylediğimde bu son şikayetlerden ve aracı kirli teslim ettiğim iddiası ile hesabımı dondurabilecekleri ile ilgili tehdit ettiler. Açıkçası müşteri ilişkileri yönetimini şikayet ve tehdit üzerinden çözmeye çalışmaları bana uygun bir yöntem değil. Her kiralama üzerinden yüzde %25 olanında komisyon alıyorsunuz. Ben her şeyin usulüne uygun sistemli bir şekilde ilerlemesini istediğim için karavanı sizin şirket üzerinden kiralamayı uygun buluyorum. Hatta şirketten ayrı kiralama taleplerini bile şirkete yönlendirerek şirketin hakkınıda gözetmeye çalışırken bu son yaşanılan durumlar şirketin işleyiş sistemi konusunda benim güvenimi sarstı. İptal politikasına aykırı bu durumu tekrar değerlendirmenizi talep ediyorum.