Zara'dan 4.500 TL Değerindeki Kargo Kayboldu, Geri Dönüş Ve İade Sürecinin Açıklanması Talebi

Zara’dan 24 Haziran’da verdiğim giyim siparişim Kolay Gelsin Kargo ile İstanbul’dan Kayseri’ye gönderildi. 29 Haziran’da oğlumun doğum gününe yetişmesi için özellikle bu tarihe göre planlama yapmıştım, Zara da ürünü hemen kargoya verdi ancak kargoda hiçbir hareket görünmedi.

Yaklaşık 15 gündür kaybolan kargo için uğraşıyorum. Takip numaram olmasına rağmen sistemde böyle bir gönderi kodu kullanılmıyor deniliyor. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ürünün kaybolduğunu, bana ait görselleri göndermemi, yardımcı olacaklarını söylediler. İstenilen fotoğrafları göndermeme rağmen üzerinden 5 gün geçti ve hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Yaklaşık 4.500 TL değerindeki giyim ürünüm kaybolmuş durumda ve ne ürünümü alabiliyorum ne de ücret iadesi ile ilgili bir süreç başlatılıyor. Kaybolan kargomun akıbeti hakkında net bir bilgi verilmesini, ürünüm bulunamıyorsa zararımın ivedilikle karşılanmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair açıklama yapılmasını talep ediyorum.