Teslimat Yapılmadı Ve Barkod Sistemde Görünmüyor

Ikaskg48964610761 barkodlu gönderi için teslimat zamanı geçmiş gözüküyor ancak bilgi alamıyorum. Müşterim müşteri hizmetleriyle görüştüğünde ilgili barkodun sistemde gözükmediği söylenmiş. Ben müşteri hizmetlerini aradığımda ise bulunan adrese kolay gelsin firmasının teslimat yapmadığı, dolayısıyla gönderinin teslimat noktasına ulaşacağını belirttiler. Her bir müşteri temsilcisinden aldığım bilgi farklıydı. Teslimat noktasına ulaşacağı için de barkodu değişmiş ve bu sebeple sistemde gözükmüyormuş. Açıkçası teslimat yapılmaması beni mağdur etti, teslimat yapılmıyor olmasına rağmen ikas sistemine adresin girilebilmesi ve kabul edilebilmesi apayrı mağdur etti. En hızlı şekilde sorunun çözüme kavuşmasını talep ediyorum.