Teslim Edilmeyen Kargo, Yanıltıcı SMS Ve İletişimsizlik

Trendyol üzerinden satın aldığım zincirli kemerim Kolay Gelsin kargo firması tarafından bir türlü teslim edilmiyor. 205344740 takip numaralı kargom için 14 Temmuz Salı günü Kolay Gelsin’den “iki saate kapındayız” şeklinde SMS bildirimi geldi, tüm gün boyunca evde olmama ve sistemden bunu teyit etmeme rağmen kargom getirilmedi.

Ardından SMS ve uygulama üzerinden randevulu teslimat planlamasını kullanarak, Perşembe günü evde olmayacağım ve Çarşamba da resmi tatil olduğu için özellikle 17 Temmuz Cuma gününü seçtim. Trendyol’dan da talebimin alındığına dair SMS aldım. Buna rağmen bugün saat 15.00 olmasına karşın hâlâ paketim elime ulaşmadı.

Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Görüşmelerde, konuyu depoya ileteceklerini ve buna göre bana dönüş sağlayacaklarını söylediler ancak ne bir geri dönüş yapıldı ne de kargo dağıtıma çıkarıldı. Uygulamadan baktığımda da kargonun dağıtıma bile çıkarılmadığını görüyorum. Ellerinde hem kendi SMS kayıtları hem de Trendyol üzerinden planlanan randevulu teslimat bilgileri olmasına rağmen bu süreci düzgün yönetmiyorlar.

Hem yanlış yönlendiren SMS ve bildirimler hem randevulu teslimata rağmen teslim edilmeyen kargo hem de iletişimsizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kargomun acilen dağıtıma çıkarılarak adresime teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım aksaklıkla ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.