Kolay Gelsin’in Müşteriyi Aramadan Kapıya Kargo Bırakması

20.07.2026 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım mangal, Kolay Gelsin kargo firması ile tarafıma teslim edildi. Ancak kargo firması beni hiçbir şekilde aramadan, haber dahi vermeden kargomu evimin önüne, kapıya bırakıp gitmiş. Böyle bir kargoculuk anlayışını kesinlikle kabul etmiyorum.

Teslimat sırasında beni arasalar, eve yakınsam hemen gelip alabilir, evde değilsem komşuma bırakmalarını isteyebilir ya da şubeden teslim almak istediğimi söyleyebilirdim. Buna rağmen hiçbir iletişim kurulmadan, kargonun kapıya bırakılması hem güvenlik açısından büyük risk taşıyor hem de sorumsuz bir davranış. Kargonun çalınmayacağının garantisini kimse veremez. Üstelik gelen kartonda da ezikler vardı; ürünümde büyük bir hasar olmaması tamamen şans.

Yaşadığım olay üzerine firmayla iletişime geçtiğimde de “Kargonuza ulaşamazsanız bizi ararsınız, ona göre işlem yaparız.” şeklinde bir yanıt aldım. Bu açıklama, yapılan hatayı hafifletmek yerine, sorumsuzluğu normalleştiren bir yaklaşım oldu. Özürleri adeta kabahatlerinden büyük kaldı.

Bu nedenle Kolay Gelsin firmasının bu şekilde, müşteriyi aramadan, onay almadan kapı önüne kargo bırakma uygulamasını acilen gözden geçirip değiştirmesini istiyorum. Böyle bir sorumsuzlukla tekrar karşılaşmamak ve başka müşterilerin de aynı mağduriyeti yaşamaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.