Kolay Gelsin Şubede Görünen Kargonun Teslim Edilmemesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Kolay Gelsin kargo ile yaşadığım süreçte siparişime resmen el konuldu. 266286703532 takip numaralı kargom 7’sinde şubeye ulaştı bilgisi geldi, o günden beri ne ürün teslim edildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Şubede görünüyor ama bana ulaştırılmıyor, kendim almama da izin verilmiyor.

Bu süreçte 4–5 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde yalnızca “inceleme devam ediyor, ilgili birim size dönüş yapacak, birebir iletişime geçemiyoruz” şeklinde aynı cümleleri tekrarladılar. Her gün yazmama rağmen tek bir somut adım atılmadı, kimse sorumluluk almıyor. Gönderici firma bile beni arayıp kargonun 8’inden beri şubede göründüğünü, neden hala teslim edilmediğini sordu; yani görevini yapan tek taraf gönderici firma oldu.

Kargonun içinde sadece iki paket tuvalet kağıdı olmasına rağmen bu kadar basit bir gönderinin kaybolması ya da bir şekilde ortadan yok olması kabul edilebilir değil. Ya kaybettiler ya bir çalışan aldı gitti ya da yapılan işi zerre ciddiye almıyorlar, başka bir açıklama göremiyorum.

Ben bu aşamadan sonra ürünün gelmesiyle ilgilenmiyorum, bana ulaşmayan ürünlerin bedelinin ve uğradığım mağduriyetin Kolay Gelsin tarafından kendi ceplerinden karşılanmasını talep ediyorum. Gönderici firma üzerine düşeni yapmışken, benim zararımın göndericiye değil, hatayı yapan kargo firmasına yüklenmesini istiyorum.