Kolay Gelsin Kargo Firmasının Kayıp 20 Litre Sirke Gönderisi Ve Haksız Ücret Talebi

20 litre ürünümü kaybettiler, zararımı karşılamadılar, üstüne bir de iade ücreti kestiler! Kargo firmasıyla yaşadığım süreç, müşteri memnuniyetinin nasıl hiçe sayılabileceğinin açık bir örneğidir.

Annemin emeklilere tanınan vergi muafiyeti kapsamında yürüttüğümüz küçük ölçekli sirke satışlarımız için bu firmayla çalışıyorduk. Büyük bir şirket değiliz; emeğimizle, sınırlı imkanlarımızla üretim ve satış yapmaya çalışan küçük bir işletmeyiz. Her ürünün bizim için maddi karşılığı olduğu kadar ciddi bir emek karşılığı da var.

Ancak firmayla yaşadığımız olaylar zinciri kabul edilebilir olmaktan çok uzak:

• 20 litrelik sirke gönderimiz hasar gördü.
• ürün iade sürecine girdi ve bu süreçte gönderimiz kayboldu.
• yaşadığımız maddi zararın karşılanmasını istediğimizde, faturamız olmadığı gerekçesiyle talebimiz karşılanmadı. Oysa annemin vergi muafiyeti kapsamında faaliyet göstermesi nedeniyle fatura düzenlenmeyen bir satıştan söz ediyoruz. Firmanın bu durumu ve sunduğumuz diğer kayıtları değerlendirmeden yalnızca fatura üzerinden hareket etmesi bizi ayrıca mağdur etti.
• bütün bunlar yetmezmiş gibi, şimdi de gönderinin gidiş-dönüş ve iade süreci için ücret kesildiğini görüyoruz.

Şimdi soruyorum: müşteri, ürününü sağlam teslim edilmesi için kargo firmasına emanet ediyor. Ürün hasar görüyor, iade sürecinde kayboluyor, zarar karşılanmıyor; ardından bir de bu gönderi için ücret talep ediliyor. Peki, müşterinin uğradığı zararın ve mağduriyetin sorumluluğunu kim üstlenecek?

Biz küçük çaplı satış yapan insanlarız. Büyük şirketlerin bütçeleriyle çalışmıyoruz. Kaybolan 20 litre ürünün maliyeti, ambalajı, hazırlanması, gönderim masrafı ve harcanan emek bizim için küçümsenecek miktarlar değil.

Üstelik elimizde banka ödeme kaydı ve kargo gönderisine ilişkin kayıtlar bulunmasına rağmen yaşadığımız mağduriyetin giderilmemesi, müşteri olarak kendimizi tamamen yalnız bırakılmış hissetmemize neden oldu.

Bir kargo firmasından beklenen, yalnızca gönderiyi taşımak ve ücret tahsil etmek değildir. Gönderiye zarar geldiğinde veya gönderi kaybolduğunda sorumluluğunu şeffaf biçimde değerlendirmesi ve müşterisine makul bir çözüm sunmasıdır.

Taleplerim açıktır:

1. Kaybolan 20 litre sirke gönderisi nedeniyle oluşan maddi zararımın, mevcut kayıt ve belgeler değerlendirilerek karşılanması.
2. Dayanağı açıklanmayan gidiş-dönüş ve iade ücretlerinin incelenmesi ve haksız tahsilat varsa iade edilmesi.
3. Gönderinin hasar görmesi ve kaybolmasıyla ilgili sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanması.
4. Şikayetime genel geçer cevaplar verilmesi yerine, somut olay üzerinden çözüm sunulması.

Bir müşterinin hem ürününü kaybetmesi hem zararını karşılayamaması hem de üstüne ek ücretlerle karşılaşması nasıl açıklanabilir?

Ben burada yalnızca kendi zararım için değil, aynı durumu yaşayabilecek diğer küçük satıcılar için de yazıyorum. İnsanlar emek vererek ürettikleri ürünleri güvenle gönderebilmek ister. Kargo firmasına teslim edilen ürünün akıbeti belirsizleşiyorsa ve yaşanan zararın karşılanması konusunda müşteriye çözüm sunulmuyorsa, insanların o firmaya güvenmekte zorlanması son derece doğaldır.

Müşteri kazanmak kadar mevcut müşteriyi mağdur etmemek de önemlidir. Yaşadığım bu süreç, firmaya duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı. Sorunumun çözülmesini ve zararımın hakkaniyetli biçimde değerlendirilmesini bekliyorum. Bu şikayetin de yalnızca cevaplanıp kapatılmasını değil, gerçekten çözüme kavuşturulmasını istiyorum.