Kayıp 2 Koli Kahve Ve 32.000 TL Tazmin Talebimiz Cevapsız Kaldı

Şirket olarak kargo gönderilerimizi Kolay Gelsin ile gerçekleştiriyoruz. 261603967730 numaralı gönderimizle bir müşterimize toplam 3 koli ürün gönderdik ancak müşterimize yalnızca 1 koli teslim edildi, 2 koli kahvemiz kayboldu. Bu kayıp nedeniyle hem önemli bir ürün zararımız oluştu hem de müşterimize karşı ciddi anlamda mahcup duruma düştük.

Mayıs ayının ortasından bu yana tazmin süreciyle uğraşıyoruz. İncelemeler sonrasında bizden kaybolan ürünler için fatura kesmemiz istendi, biz de talep edildiği şekilde faturamızı kestik. Bu süreç zaten aylar sürdü, her aşaması son derece zor ilerledi ve biz sürekli tazmin sürecimizi sormamıza rağmen net bir cevap alamadık.

Tüm bu bekleyişin ardından karar kurulu tazmin hakkımızın olmadığı yönünde dönüş yaptı. Üstelik markanın iki yetkilisi bulunmasına rağmen hiçbirimizle görüşme yapılmadan, gerçeği yansıtmayan bir beyanla göndericiyle iletişime geçildiği ve sadece 1 koli teslim edildiğinin söylendiği iddia edilerek tazmin sürecimiz iptal edildi. Sonrasında defalarca kez iletişime geçmeye çalışmamıza rağmen hiçbir yetkiliye ulaşamadık, hiçbir şekilde geri dönüş alamadık.

Kaybolan 2 koli kahvemizin yaklaşık bedeli 32.000 TL’dir. Bu süreçte istenen faturayı kestik, vergilerini ödedik, tüm sorumluluklarımızı yerine getirdik ancak ortada ne bir tazmin ödemesi ne de sağlıklı bir bilgi alabileceğimiz muhatap var. Şirket yetkilisi olarak hem uğradığımız maddi zararın hem de itibar kaybımızın göz ardı edilmesini kabul etmiyorum.

Kolay Gelsin’den, kaybolan 2 kolinin içindeki kahvelerin bedeli olan yaklaşık 32.000 TL tutarındaki zararın tarafımıza ödenmesini ve bu süreçte yaşanan iletişimsizlikle ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.