Kayıp Kargo Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

13 Temmuz’da Heqa mağazasının internet sitesi üzerinden bir adet Haşema siparişi verdim. Siparişimin gönderimi Kolay Gelsin kargo firması ile sağlandı ancak ürün bana hiçbir şekilde teslim edilmedi.

Bugün Heqa müşteri hizmetlerini aradığımda, Kolay Gelsin kargo sisteminde gönderimin “kayıp kargo” olarak göründüğünü, sorunun kargo firması kaynaklı olduğunu ve benim herhangi bir hatam olmadığını söylediler. Kargo firmasıyla görüşeceklerini, gün içerisinde bana dönüş yapacaklarını ifade etmelerine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Ayrıca Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini defalarca aradım; her seferinde yaklaşık 20 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Ne satıcı firma ne de kargo firması süreçle ilgili net ve sağlıklı bir bilgi paylaşmadığı için ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Kolay Gelsin kargo takip numaram 262060041893’tür. Kargomun akıbeti hakkında acilen bilgilendirilmek, kayıp olduğu belirtilen siparişimin tarafıma teslim edilmesi ya da ücret iadesinin bir an önce yapılması ve hem Heqa mağazası hem de Kolay Gelsin tarafından gerekli inceleme ve işlemlerin başlatılması talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin kısa sürede giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mecralara başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.