Kargo Teslimatında Saat Belirleme İhlali Ve Güvenlik Sorunu

Kolay Gelsin kargo firmasıyla yaşadığım teslimat süreci nedeniyle şikayetçiyim. Teslimat için özellikle saat 16.00’da evde olacağımı belirtmeme rağmen, “o saatte getiremem, başka bir gün getiririm” denilerek talebim dikkate alınmadı. Memur saatlerinde çalışan birinin bu firmadan nasıl ürün teslim alacağını sorduğumda ise, tüm gün evde beklemek zorunda olduğum söylendi. Kuryenin ister sabah 9’da ister akşam 8’de keyfine göre teslimat yapabileceği, buna uymam gerektiği ifade edildi.

Yaklaşık 40 bin tl değerindeki kargom için, komşuya bırakma ya da kapıya bırakma teklifi getirildi. Bu kadar yüksek bedelli bir ürünün komşuya ya da kapıya bırakılmasını kesinlikle güvenli bulmadığımı, defalarca “bir çözüm bulalım, bu kargoyu bir şekilde teslim alayım” dememe rağmen, esneklik gösterilmedi ve “Biz ne zaman istersek o zaman getiririz, evde yoksanız kargonuz geri döner” şeklinde yanıt verildi. 0212 705 75 37 numaralı telefon üzerinden saat 13.56’da yaptığım görüşmede de aynı yaklaşım devam etti.

Teslimat için müşterinin de programına uygun olacak şekilde belirli bir saat aralığı tanımlanmasını ve kargo adrese gelmeden önce müşteri aranarak müsaitlik durumunun sorulmasını talep ediyorum. Özellikle yüksek bedelli gönderilerde, hem güvenlik hem de müşteri memnuniyeti açısından bu uygulamanın acilen gözden geçirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.