Amazon Siparişimde Kolay Gelsin’in Geciken Teslimatı Ve Cevapsız AI Müşteri Hizmeti

Amazon Prime üzerinden sipariş verdiğim Apple Watch saat standının kargosu Kolay Gelsin ile gönderildi ve 9’unda kargo şirketine teslim edildi. 10’unda adresimde olması gereken kargo teslim edilmedi. Kolay Gelsin’in hiçbir işe yaramayan Aİ tabanlı müşteri hizmetleriyle uzun süre uğraştıktan sonra web sitesi üzerinden şikayet oluşturdum ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Ertesi gün online uygulamadan, kargonun teslim tarihinin 13’üne ertelendiğini gördüm. 13’ünde telefonla arandım ve kargonun yarım saat içinde teslim edileceği söylendi. Ardından saat 16.00’da bu kez 2 saat sonra teslim edileceğine dair bir mesaj aldım. Şu an itibarıyla hâlâ teslimat yapılmadı ve ne gelen var ne giden. Gönderim yaklaşık 300 TL tutarındaki Apple Watch saat standını içermektedir, Amazon kayıtlarında [be2342218] sipariş numaralı ve Kolay Gelsin tarafında [204642691] takip numaralı gönderi olarak görünmektedir.

Kolay Gelsin’in ciddiyetten uzak, müşteriden adeta kaçan yaklaşımına mı, yoksa Amazon’un böyle bir kargo şirketiyle çalışmaya devam etmesine mi tepkimi göstereyim bilemiyorum. Hem Kolay Gelsin’den hem Amazon’dan, kargomun acilen teslim edilmesini, yaşattıkları bu gecikme ve iletişimsizlik için açıklama yapmalarını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.