Amazon Kargom Keyfi Olarak Ertelendi, Mağdur Edildim

11 Kasım 2025 tarihinde teslim edilmek üzere Amazon üzerinden sipariş ettiğim ürün, aynı gün dağıtıma çıkmış olarak görünüyordu. Saat 12.01 ve 12.02’de kolay gelsin’e ait olduğunu düşündüğüm bir numara tarafından arandım ancak ev işleriyle meşgul olduğum için aramayı fark edemedim. 12.09’da “Kargonuz dağıtıma çıkmıştır, 2 saat içerisinde teslim edilecektir.” mesajı geldi. Hemen ardından ise “Adresiniz yanlış” şeklinde ikinci bir mesaj aldım. Bunun üzerine 12.11’de müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Adresimin doğru olduğunu belirttim, onlar da bir kayıt oluşturduklarını ve konuyla ilgileneceklerini söylediler.

Daha hızlı çözüm alabilmek için WhatsApp hattı üzerinden de iletişime geçtim. Arama ve mesaj saatlerini, ekran görüntülerini paylaştım ancak orada da sadece kayıt açılabildi. Mesajda belirtildiği üzere iki saat boyunca bekledim. Bu sürede kargo takip sisteminden kuryeyi izledim; sokağımdan en az iki kez geçmesine rağmen teslimat yapılmadı. Operasyon ekibine gerekli bilginin ulaşmadığını düşündüm. Süre dolunca tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve “2 saat içinde teslim” ifadesinin tahmini değil, kesin bir bilgi olduğunu hatırlattım. Kuryenin mesajdan önce aradığını, o sırada dağıtım bilgim olmadığını, bu nedenle yabancı numarayı açmadığımı da söyledim.

Tekrar kayıt açıldı ve operasyon ekibine acil bildirim gönderildiği belirtildi. Ancak kısa süre sonra kargo takip sayfasında teslimatın 12 Kasım 2025’e ertelendiğini gördüm. Müşteri hizmetlerini yeniden aradığımda, temsilci üzülerek “Bu değişikliği siz yapmışsınız.” dedi. Böyle bir işlem yapmadığımı, kargoyu özellikle 11 Kasım’da alabilmek için işimden izin aldığımı belirttim. Kuryenin keyfi şekilde teslimatı ertelediğini düşündüğümü söyledim. Temsilci defalarca özür diledi fakat yapabileceği bir şey olmadığını, şubeden teslim seçeneği de bulunmadığını ifade etti.

Bu süreç beni ciddi şekilde mağdur etti. Parasını ödediğim ürünü zamanında teslim alamadım ve tüm günümü bu teslimat için ayırdım. Diğer firmalardan gelen kargolarımı sorunsuz teslim alırken, Amazon gönderimin bu şekilde aksaması büyük hayal kırıklığı yarattı. Bu deneyim, ileride alışveriş yaparken kararımı yeniden gözden geçirmeme neden olacak.