Sigorta Onayı Sürecindeki Eksik Evrak Talebi Ve E-Devlet Şifresi İsteğiyle Yaşanan Mağduriyet

20 Ekim Salı günü Şişli Kolan Hastanesi Fizik Tedavi ve Rehabilitasyon Bölümüne, bel ve boyun fıtığı şikayetlerim için randevu alarak muayeneye gittim. Muayeneden sonra seans oluşturulması için gerekli tüm evrakları imzalayarak oradaki görevliye teslim ettim. Bana, “Önce sigorta onayına sunulacak, biz sizi 1 hafta içinde arayacağız” denildi ve sadece 100 TL katılım payı ödedim.

Ancak 2 gün sonra Türkiye Sigorta’dan, hastaneden eksik evrak talep edildiğine dair SMS aldım. Bu mesajın geldiği 22 Ekim tarihinden bugüne, yani yaklaşık 10 gündür neredeyse her gün hastaneyi aramama rağmen, sürekli “Sizi arayacağız” denilerek geçiştirildim, hiçbir somut adım atılmadı.

Bugün (30 Ekim) sabah saatlerinde A**** isimli bir görevli beni arayarak, “Sigorta şirketi eksik evrak talebinde bulundu, kuruma gelmeniz gerekiyor” dedi. Şehir dışında olduğumu söylediğimde ise bana 2 gün içinde gelmem gerektiği söylendi. Ben 10 gündür düzenli olarak ararken kimsenin haber vermemiş olması ve son anda 2 gün içinde hastaneye gelmemi istemeleri karşısında büyük bir mağduriyet ve hayal kırıklığı yaşadım.

Daha da vahimi, bu konuşma sırasında benden e-Devlet şifrem istendi. Bunu asla kabul etmeyeceğimi belirttim ve bunun yerine, e-Devlet’ten hangi evrakları istediklerini maille tarif etmelerini, ben de evrakları çıkarıp kendim gönderebileceğimi söyledim. Buna rağmen benden bir sürü evrak çıkarıp imzalayıp onlara göndermemi talep ettiler. Koskoca bir hastane grubunun, ilk eksik evrak talebi de olmadığı halde, bu belgelere kendisinin erişememesi ve çözümü hastadan e-Devlet şifresi istemekte bulması kabul edilemez bir durumdur.

Sigorta sürecinin başından bu yana gösterilen ilgisizlik, sürekli oyalama ve özellikle e-Devlet şifresi talebi nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu sürecin incelenmesini, e-Devlet şifresi istenmesiyle ilgili gerekli araştırmanın yapılmasını ve hem sigorta onay sürecimin hem de tedavi seanslarımın artık gecikme olmadan, benden ekstra bürokratik yük çıkarılmadan tamamlanmasını talep ediyorum. Bu e-Devlet şifresi isteme konusunu ayrıca Sağlık Bakanlığı’na, CİMER’e ve diğer ilgili mercilere de ileteceğimi belirtmek isterim.