Onaysız Fizik Tedavi Provizyonu Ve Sigorta Limitinin Yanlış Kesintisi

Şişli Kolan Hospital Fizik Tedavi Polikliniği’nde yaşadığım bir süreci paylaşmak istiyorum. Daha önce aynı doktora iki üç kez muayene oldum ve son muayenemde bana 15 seans fizik tedavi almam gerektiği söylendi. O aşamada sadece “bakacağım” dedim, herhangi bir seans için onay vermedim veya randevu almadım. Ardından fizik tedavi bölümündeki bankoda görevli kişilere özel sağlık sigortamın bu seansları ne kadar karşıladığını sordum, bana o anda bununla ilgili bilgi veremeyeceklerini, daha sonra beni arayacaklarını söylediler.

Beni kimse aramadı ancak günler sonra özel sağlık sigortamdan, fizik tedavi seansları için provizyon talebinde bulunulduğuna ve bunun işleme alındığına dair bir mesaj aldım. İlk etapta bunun yanlışlıkla yapılmış olabileceğini düşündüm, üzerinde durmadım. Ancak daha sonra bunun iptal edilmediğini, süreç bu şekilde devam ettiği için sigorta nezdinde onaylandığını öğrendim.

Bu sürecin düzelmesi için hastaneyi 3–4 defa müşteri hizmetleri üzerinden aradım. Müşteri hizmetleri her seferinde beni polikliniğe yönlendirdi, fakat polikliniğe defalarca aramama rağmen ulaşamadım. Müşteri hizmetleri numaramı aldıklarını, geri dönüş yapılacağını söyleyip kapattılar ama kimse beni aramadı. Sonunda polikliniğe ulaştığımda, ilgili departmandan sorumlu kişinin o anda orada olmadığı, geldiğinde beni arayacağı söylendi. Kendilerine 3–4 defadır aradığımı, her seferinde “aranacaksınız” denildiğini ama kimsenin aramadığını belirttim, buna rağmen “merak etmeyin, bu sefer arayacaklar” denildi ve yine kimse beni aramadı.

Hiçbir fizik tedavi seansına katılmadım, seanslara katılacağımı da hiçbir şekilde onaylamadım. Buna rağmen 4.09.2026 tarihinde provizyon başvurusu yapılmış, devamında ise 26.09.2026 tarihinde özel sağlık sigortam bu seansları doğal olarak onaylamış ve tutar poliçe teminat limitimden düşülmüş görünüyor. Kullanmadığım, hatta onay vermediğim bir hizmet nedeniyle özel sağlık sigorta teminat limitimin azaltılmasını kabul etmiyorum.

Talebim, tarafımdan onaylanmadan açılan fizik tedavi seanslarının ve ilgili provizyon kayıtlarının derhal iptal edilmesi, özel sağlık sigortam nezdinde gerekli düzeltmelerin yapılması ve poliçe teminat limitimden düşülen tutarın tamamen geri yüklenmesidir. Ayrıca bu süreçte tarafıma yapılmayan bilgilendirme ve geri dönüşlerle ilgili açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.