Fizik Tedavi Başvurusunun İletilmemesi Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

30/10/2026 tarihinde saat 14:45’te Şişli Kolan Hastanesi’nde Doç. Dr. B**** B****’a muayene oldum ve bana 20 seans fizik tedavi planlandı. Muayene sonrası bankodaki görevli kadın çalışan, özel sağlık sigortam olan Mapfre’ye fizik tedavi seansları için başvurumu alıp ileteceğini söyledi. Ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş olmayınca 05/11/2026 tarihinde özel sağlık sigortamı aradım ve hastaneden fizik tedavi seans başvurusu iletilmediğini öğrendim.

Bir haftam bu ihmal nedeniyle boşa gitti. Bunun üzerine aynı gün Kolan çağrı merkezini aradım, durumu anlattım. Telefondaki görevli, konuyu ilgili birime ileteceğini söyleyip hattan ayrılmamamı istedi, uzun süre hatta bekledim ancak görüşme hiçbir açıklama yapılmadan kesildi. Bu kadar sorumsuz ve özensiz bir çalışma tarzı ile ilk kez karşılaşıyorum. Başvurumu alan kadın çalışanın bu ihmali ve süreçte yaşanan iletişimsizlik nedeniyle mağdur oldum.

Fizik tedavi başvurumun neden bir haftadır sigorta şirketine iletilmediğinin açıklanmasını, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmasını ve sorumlu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Artık başvuru iletilip onaylansa dahi hastanenizde fizik tedaviye başlamayı düşünmediğimi özellikle belirtmek isterim.