Yarım Saat Sözü Aşılmış, Sipariş İptal Hakkı Engellendi

13.03.2026 tarihinde saat 12:59:47’de Köfteci Yusuf’un kendi sitesi üzerinden Dudullu Metro Corner AVM Köfteci Yusuf şubesinden online yemek kartı ile sipariş verdim. Siparişi oluştururken özellikle teslimat süresini sorduğumda, en geç yarım saat içinde ulaşacağı söylendi. Buna rağmen aradan iki buçuk saat geçmesine karşın siparişim hiçbir şekilde teslim edilmedi.

Şubeyi aradığımda sadece tek kurye ile çalıştıklarını belirttiler. Eğer bir ürünü iki buçuk saatte bile teslim edemeyeceklerse bu şekilde hizmet vermelerini ve müşteriyi oyalamalarını kabul edemiyorum. Site üzerinden siparişimi iptal etmek istediğimde ise sistemin bana siparişi iptal etme hakkı dahi tanımadığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, ancak oradan da aynı açıklamaları ve oyalayıcı cevapları duydum. Son aşamada müşteri hizmetleri, siparişi iptal etmek istediğimde “ürünü almayın, iptal olmuş olur” şeklinde bir ifade kullandı.

Saatlerce bekletilmem, siparişimin teslim edilmemesi, iptal hakkımın sistemde açıkça sunulmaması ve müşteri hizmetlerinden tatmin edici, net bir çözüm alamamam nedeniyle mağdur edildim. Sipariş numaram 5050280’dir. Yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak sipariş ücretimin eksiksiz şekilde iade edilmesini, ilgili şube ve süreçle ilgili inceleme yapılmasını ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.