Yanlış Ürün Gönderimi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

Yemeksepeti üzerinden Köfteci Yusuf Pendik Çamlık şubesinden 29 Temmuz tarihinde bir sonraki gün için 30 Temmuz 18.45–19.00 aralığında teslim edilmek üzere döner siparişi verdim. Ancak siparişimde döner seçmiş olmama rağmen tarafıma köfte gönderildi. Ayrıca içecek tercihimde alternatif olmadığı için sistem üzerinden normal kola seçip açıklama kısmına özellikle kola zero istediğimi yazdım, buna rağmen normal kola gönderildi.

Siparişimin toplam bedeli 365 TL olup 300 TL’sini kuponla ödedim. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de içecek tercihim dikkate alınmadığı için ciddi bir mağduriyet yaşadım. Uygulama üzerinden değerlendirme kısmına durumu yazmama ve görsel eklememe rağmen ne Köfteci Yusuf tarafından ne de Yemeksepeti tarafından herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca firmaya telefonla da hiçbir şekilde ulaşılamıyor, müşteri olarak canlı bir temsilciye erişmem neredeyse imkansız hale getirilmiş durumda.

Bu hatalı sipariş nedeniyle ya kullandığım tutar kadar kupon tanımlanmasını ya da doğru ürünlerin yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram zg86-2631-d6o4 olup, fiş ve ekran görüntülerini de kanıt olarak ekleyeceğim. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını rica ediyorum.