Yanlış Ağırlık Girişi Nedeniyle Fazla Ödeme Ve Uzun İade Bekleyişi

29.04.2026 tarihinde saat 21:08 sularında Köfteci Y**** D**** şubesinin reyonundan 1,270 kg kıyma aldım. Kasaya geldiğimde aynı ürünün kasada 2,540 kg olarak geçtiğini fark ettim ve durumu kasiyere söyledim. Ancak kasiyer herhangi bir yanlışlık olmadığını iddia ederek ısrarcı davrandı.

Daha sonra sorumlu B*** Hanım geldi, fişe ve sisteme baktı ve barkod okuyucunun ürünü iki kez geçtiğini söyledi. Ben fark ettiğim için itiraz ettim, fakat o an anladım ki dalgın müşteriler böyle durumlarda fark etmeden fazla ödeme yapıp geçebiliyor.

Bu yaşananlardan sonra kıymayı ve aldığım diğer ürünleri almaktan tamamen vazgeçtim, iade talep ettim. Kasada 2.150,60 TL tutarında temassız ödeme çekilmişti. Temassız ödeme olduğu için kasada geri iade alınamadığını, bu yüzden uzun süre beklemem gerektiğini söylediler. Yaklaşık 1 saat kasada bekletildim, nakit ödeme de yapılmadı ve en son çare olarak IBAN numaramı istediler. Şu anda iadenin gerçekten yapılıp yapılmayacağı konusunda da endişeliyim.

Bu yaşanan hatanın ve kasa personelinin “yanlış yok” diye diretmesinin açıklığa kavuşturulmasını, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını ve 2.150,60 TL’lik iade tutarımın IBAN’ıma eksiksiz ve bir an önce yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu kadar uzun süre bekletilmemem ve süreçle ilgili daha net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılması gerektiğini düşünüyorum.