Kıymada Renk Ve Koku Sorunu Ve Personelin Saygısız Tutumu

17 Ocak 2026 tarihinde, akşam 20.00–21.00 saatleri civarında Afyonkarahisar 2, Küçük Sanayi karşısındaki Köfteci Yusuf şubesinden 1 kg kıyma satın aldım. Eve gidip pişirmek için paketi açtığımda kıymanın iç kısmının koyu renkli olduğunu, kararmış gibi göründüğünü ve kokusunun da garip olduğunu fark ettim. İçime sinmediği için ürünü kaldırdım ve ertesi gün aynı şubeye götürerek durumu anlattım.

Şubeye gittiğimde hem görsel olarak gösterdim hem de kıymayı açıp iç kısmını da gösterdim; buna rağmen ürünle ilgili bir sorun olmadığını, iade alamayacaklarını söylediler. Israrla sorunu anlatmama rağmen, oradaki şef olduğunu düşündüğüm kişi isteksiz ve gönülsüz bir tavırla, sadece “tek sefere mahsus” gibi ifadeler kullanarak son derece ilgisiz bir yaklaşım sergiledi. Amacım kesinlikle para iadesi ya da olay çıkarmak değildi; yalnızca içime sinmeyen ürünü yine 1 kg kıyma ile değiştirmekti. Eve gidip sorunu fark ettiğim ilk anda şikayet etmek yerine, bir tüketici olarak yapıcı ve saygılı bir şekilde yaklaştım çünkü Köfteci Yusuf’u ve ürünlerini gerçekten seviyorum, et ihtiyaçlarımızı şube açıldığından beri oradan karşılıyoruz. Hatta aynı gün sabah eşimle yine aynı lokasyonda kahvaltı yaptık; kayıtlarından da görülebilir.

Sonrasında, değişim talebim ricam üzerine kabul edildi. Akşam saatlerinde gelip alacağımı belirttim ve yine 20.00–21.00 civarında şubeye gittim. Kasaptaki görevli hanımefendi ürünü hazırlarken, “T****” isimli bir bey yanımıza gelerek görevliye kıymanın içinin açılmasını, zaten çiğ ürün iadesi almadıklarını söyleyerek son derece tavırlı ve kırıcı bir üslup kullandı. Bu esnada sesler yükseldi; ben ise kasanın boşalmasını bekleyip gayet sakin ve düzgün bir dille derdimi anlatırken bu tavrın neye ve neden olduğunu gerçekten anlayamadım.

Köfteci Yusuf markasını tercih eden bir tüketici olarak, yaşadığım bu saygısız yaklaşım ve T**** Bey’in üslubu beni ciddi anlamda rahatsız etti. Ürünümün değiştirilmesi sürecinde bile bu şekilde bir tavırla karşılaşmak hiç hoş değildi. Yetkililerden özellikle T**** isimli personelin tutum ve davranışları konusunda uyarılmasını ve gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.
Şikayet belirttiğim kıyma da görsele ekli; talebim üzerine değiştirdiğim kıymayı lütfen inceleyin.