Köfteci Yusuf'ta Sert Ve Yanmış Bonfile, İade Talebim Reddedildi Ve Personel Kaba Davrandı

25.03.2026 tarihinde Köfteci Yusuf’un Sancaktepe Atayolu No:12A şubesindeki kasap reyonundan 1.300 kg ağırlığında, fişte “1.300 Kilo × 2.200,00 TL/Kilo ç. Df dana bonfile” olarak geçen dana bonfile ve kıyma alışverişi yaptım. Bonfileyi aynı günün akşamında çiğ halde, daha sonra tüketmek üzere buzluğa kaldırdım. Aradan 4 gün geçtikten sonra bonfile diye aldığım etten iki parçayı çocuğum için her zamanki gibi tavada pişirdim; ancak çocuğum eti ısırıp bıraktı, et kesinlikle bonfile olamayacak derecede sert ve çiğnenemeyecek bir yapıdaydı. Ayrıca pişen etin rengi daha önce hiç karşılaşmadığım şekilde siyaha döndü.

Uzun yıllardır çocuğum rahat tüketsin diye özellikle yumuşaklığından ötürü bonfile tercih eden biri olarak bonfilenin bu şekilde olmaması gerektiğini biliyorum. 31.03.2026 tarihinde ürünü aldığım aynı şubeye geri götürdüm. Kasap reyonundaki kadın görevli ve erkek şube sorumlusu, şikayetimi sağlıklı şekilde dinlemek yerine etin renginin siyah olmasının normal olduğunu, eti dondurduğum için ve üzerinden 5 gün geçtiği için iade veya değişim yapamayacaklarını defalarca tekrar ettiler. Ürünü bonfile olarak, üstelik en pahalı et türlerinden biri olduğu için özellikle yumuşak olması amacıyla tercih etmeme rağmen, bana satılan et bu kriteri karşılamadığına göre bu ne etidir? Eve gelir gelmez müşteri size güvenmeyerek eti pişirip kontrol mü etmelidir?

Şubede herhangi bir çözüm, inceleme ya da alternatif bir teklif sunulmadığı gibi, hakkımı aradığım için kaba ve saygısız bir üsluba maruz kaldım; kasap reyonundaki sorumlu kadın personel sanki onu duyamadığımız için itiraz ediyormuşuz gibi yüksek sesle konuşup ortamı gerginleştirdi. Çözüm sağlanmayınca Köfteci Yusuf müşteri hizmetlerini de aradım, orada da aynı gün bile pişmiş veya çiğ ürünlerde iade olmadığını söylediler ve üzerinden 3 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu durum, satılan ürünün ve verilen hizmetin arkasında durulmadığını göstermekte.

Hem satın aldığım ürünün bonfile niteliğini taşımaması hem de şubede ve müşteri hizmetlerinde karşılaştığım tutum nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Söz konusu bonfile ürününün iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini, ayrıca yaşanan bu sürece ilişkin tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.