Uzun Bekleme, Yanlış Tost Ve Özür Bekleyen Müşteri Şikayeti

Bugün saat 09.44’te Ümraniye Çarşı’daki Köfteci Yusuf şubesinden az etsuyu çorba ve kaşarlı tost siparişi verdim. Önden çorbam geldi, onda herhangi bir sorun yaşamadım. Ancak tost için yaklaşık 40 dakika beklemek zorunda kaldım.

Kasada çalışan genç görevliye özellikle sos istemediğimi ve sadece kaşarlı tost istediğimi belirttim. Buna rağmen tost hazır olduğunda kimse bana seslenmeyince kendim içeri gidip sorduğumda, istemediğim halde kavurmalı kaşarlı ve soslu bir tost hazırlanmış olduğunu gördüm. Ben de siparişimin yanlış olduğunu, sadece kaşarlı istediğimi söylediğimde, kasadaki F**** isimli çalışan, “Abi yapacak bir şey yok, yapan eleman bu şekilde yapmış” diyerek hiçbir çözüm üretmeden beni başından savdı.

Hem siparişim yanlış alındı ve hazırlanmadı, hem de ortada açıkça çalışanların hatası olmasına rağmen bana karşı özür dilenmediği gibi düzgün bir yaklaşım da gösterilmedi. Müşteri olarak kendimi gerçekten kırılmış ve değersiz hissettim, paramla adeta rezil oldum. Toplam 240 TL ödeme yaptım ve fişim de hâlâ duruyor.

Bu yaşadığım olumsuz deneyimle ilgili olarak, öncelikle tarafıma samimi bir özürde bulunulmasını ve gerekli personel uyarısının yapılmasını bekliyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için Ümraniye Çarşı şubesindeki çalışanların müşteri memnuniyeti konusunda daha dikkatli ve özenli olmalarını talep ediyorum.