Uzun Bekleme, Eksik Ürün Ve Müşteriyi Yalancı Konumuna Düşüren Hizmet

10.10.2026 tarihinde Pendik Alyapark Köfteci Yusuf şubesinden 2 adet tam porsiyon patatesli ekmek arası köfte ve 1 porsiyon et döner siparişi verdim. Siparişimin gelmesi için yaklaşık 50 dakika bekledim. Kurye geldiğinde ise ödeme yapabilmek için pos cihazını beklemek zorunda bırakıldım ve kapıda yaklaşık 10 dakika daha oyalanmak zorunda kaldım.

Siparişi açtığımda, 1 adet tam porsiyon patatesli ekmek arası köftenin eksik gönderildiğini fark ettim. Bu durumu iletmek için çağrı merkezinizi aradım ve orada da yaklaşık 15 dakika hatta bekletildim. Yani hem siparişi beklerken, hem kapıda ödeme için, hem de telefonu açmanız için ciddi şekilde zaman kaybettim.

Çağrı merkezi sonrasında şubeyle görüştü ve bana şubenin siparişi eksiksiz gönderdiğini iddia ettiğini söyledi. Ben siparişi açıp eksik ürünü gözümle gördüğümü belirtmeme rağmen, kendi yaşadığım mağduriyeti ispatlamak zorunda bırakıldım ve adeta yalancı konumuna düşürüldüm. Eksik ürün göndermek hata olabilir; ancak müşterinin beyanını bu kadar kolay görmezden gelmek ve şubenin iddiasını benim yaşadığımın önüne koymak, sorun çözmek yerine müşteriyi haksız çıkarmaya çalışmaktır.

Ödediğim yaklaşık 390 TL’nin derdi değilim; mesele, parasını ödediği hizmeti eksik alan bir müşterinin zamanının hiçe sayılması, sorunun çözülmemesi ve dürüstlüğünün sorgulanmasıdır. Bir işletmenin kalitesinin, sadece yemeğiyle değil, hata yaptığında gösterdiği tavırla da ölçüldüğünü düşünüyorum ve bu süreçte tamamen hayal kırıklığı yaşadım.

Bu yaşananlar nedeniyle bir daha Köfteci Yusuf’tan sipariş vermeyi düşünmüyorum ve çevremdeki insanlara da yaşadığım bu olumsuz deneyimi anlatacağım. Yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini ve müşteriyi yalancı duruma düşüren bu yaklaşımın gözden geçirilmesini istiyorum.