Teslimat Yapılamadı, İade Alınamıyor

2 Nisan günü saat 13.00 civarında Köfteci Yusuf’un online sitesi üzerinden İstanbul için 1462**** numaralı siparişi verdim. Sipariş üzerinden yaklaşık 1 saat geçtikten sonra kurye beni arayarak mesafe nedeniyle teslimat yapamayacağını söyledi. Kendisine bunun için bir saat beklemem gerekip gerekmediğini sorduğumda ise herhangi bir cevap alamadım.

Ardından ödediğim ücretin iadesi için Köfteci Yusuf’un telefon numaralarını iki kez aradım. İlk aradığımda iade talebinin oluşturulduğu ve tutarın kartıma yatacağı söylendi ve görüşme bu şekilde sonlandırıldı. İade hesabıma geçmeyince bankamla görüştüm, ancak bankam böyle bir iade talebinin kendilerine hiç iletilmediğini belirtti.

Tekrar Köfteci Yusuf’u aradığımda bu kez kredi kartına iade yapılamadığını, zaten IBAN da alınmadığını söylediler ve benden IBAN istediler. IBAN’ı iletmeme rağmen üzerinden günler geçmesine karşın hâlâ iade işlemi gerçekleşmedi. 8 gündür alamadığım bir hizmetin iadesi için uğraşmak zorunda kalıyorum ve bu süreci hem kalitesiz hem de son derece yetersiz buluyorum.

Ödediğim ücretin bir an önce tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.