Tarihi Geçmemiş Köfte Bozuk Çıktı, İade Ve Değişim Talebim Reddedildi

Afyonkarahisar Sinanpaşa Köfteci Yusuf şubesinden dün akşam kilogram ile köfte satın aldım. Ürünün üretim tarihi 20.12.2025, tüketim tarihi ise 24.12.2025 olarak ambalaj üzerinde yazıyordu. Bugün pişirmek için paketi açtığımda köftelerin koktuğunu ve renk değiştirdiğini fark ettim. Tarihi henüz geçmemiş olmasına rağmen ürünün bozulmuş olması hem sağlık açısından hem de ödediğim ücret açısından beni ciddi anlamda mağdur etti.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm ve isminin M***** olduğunu belirten müşteri temsilcisi, çiğ ürünlerde iade ve değişim olmadığını, ambalaj üzerinde yazan tarihin de bir anlam ifade etmediğini söyledi. Hem ürünün bu şekilde bozulmuş olması hem de bu tavır ve açıklama, markaya duyduğum güveni tamamen sarstı. Yaklaşık 793,90 TL tutarında bir ödeme yaptım ve karşılığında tüketilemeyecek, sağlıksız bir ürünle baş başa kaldım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için bozuk ürünün ücret iadesinin yapılmasını ve ürün değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca ilgili şubenin ve çiğ ürün süreçlerinin denetlenmesini, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.