Sipariş Notlarının Görmezden Gelinmesi Ve Müşteri Hizmetinin Yetersizliği

Köfteci Yusuf Trendyol Uğurmumcu şubesinden kaymaklı ekmek kadayıfı siparişi verdim. Sipariş notuna özellikle tahin ve fındık yoksa siparişimin iptal edilmesini, ürünün gönderilmemesini yazmama rağmen siparişim tahinsiz ve fındıksız olarak getirildi. Bu nedenle siparişi kapıda teslim almayıp iptal ettirdim.

Bugün yani 24.07.2026 tekrar sipariş vermek istedim Trendyol olmadan belki bu sefer ilgilenirler diye Köfteci Yusuf genel merkezi aradım. Görüşmede adresimi aldılar, siparişin yine Uğurmumcu şubesinden geleceğini söylediler. Tahin ve fındık istediğimi, bu şubenin ise bunu göndermediğini, notları dikkate almadığını ve eğer malzeme yoksa müşteriyi arayıp bilgilendirmediğini belirttim. Telefona çıkan görevli, notların dikkate alındığını ve böyle durumlarda müşterinin arandığını söyledi. Israrım üzerine şubeyi arayıp teyit etmesini istedim çünkü şubelerin numarasını müşterilerle paylaşmadıklarını belirttiler. Yaklaşık 6 dakika hatta bekletildim ve sonunda şubeye ulaşamadığını, daha sonra tekrar aramam gerektiğini söyleyip görüşmeyi sonlandırdı.

Sıradan bir tatlı siparişi verirken bu kadar zorlanmak, müşteri taleplerinin dikkate alınmaması ve kimsenin sorumluluk almaması beni rahatsız ediyor. Uğurmumcu şubesinde sipariş notlarının gerçekten okunup uygulanmasını, malzeme eksikliği gibi durumlarda müşterinin mutlaka aranıp bilgilendirilmesini, çağrı merkezinin ise müşteriyi oyalamak yerine sorunu gerçekten sahiplenip şubeye ulaşıp geri dönüş yapmasını isterdim toplam 10 dk görüşme sonrasında bir tatlı için bana daha sonra tekrar arayın deniliyor müşteri olarak taleplerimin dinlenmesini, ulaşılabilir ve çözüm odaklı bir hizmet sunulmasını ve dönüş bekliyorum.