Sakarya Erenler Köftecide Tekrarlanan Kaba Ve İlgisiz Hizmet

Son bir yıl içinde toplam dört kez gittiğim Sakarya Erenler Köfteci Yusuf şubesinde her seferinde kaba, agresif ve ilgisiz bir tavırla karşılaşıyorum. Özellikle son bir ay içinde iki farklı ziyaretimde yaşadıklarım kabul edilebilir seviyenin çok üzerine çıktı.

Döner sipariş ettiğimde bana “döneri yarım saatte verebiliriz, isterseniz hamburger yapalım” denildi, ben de kabul ettim. Hamburger ise yaklaşık 37 dakikada geldi. Dönerin neden verilmediğini sorduğumda garson yüzünü ekşitip surat yaptı. Artık sürekli sorun yaşamaktan bıktığımı ve şikayet edeceğimi söylediğimde “nereye edersen et” şeklinde son derece saygısız bir cevap aldım, tabağı da masaya fırlatır gibi bıraktı. Aynı durumu daha önce İznik’te döner varken döner vermemeleri, Erenler’de de döner varken yine vermemeleri şeklinde de yaşadım.

Online siparişte de benzer bir mağduriyet yaşadım. Üç adet ürün siparişi verdim, ardından siparişe bir adet daha ekleme yaptım ve bu ek ürüne 69 TL daha ödedim. Buna rağmen telefonda bana “bir şey daha sipariş edin” denildi, kola istedim, bu defa da “19 TL daha edin” denildi, ben de bu tavırdan dolayı “kalsın” dedim. Daha sonra şubeden arandığımda iki ürünün hazır olduğunu, birinin de ekleneceğini söylediler. Dört adet sipariş verdiğimi söylememe rağmen ısrarla “bize iki ürün görünüyor” dediler. Yaklaşık 15 dakikalık mesafeye rağmen üzerinden bir saatten fazla zaman geçmesine karşın hâlâ “2 mi, 3 mü, 4 mü” tartışması yapılıyor, sipariş netleştirilemiyordu. Müşteri hizmetleri de bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve koca bir sıfır kaldı.

Şubeye her gidişimde çalışanların genelde aynı kaba ve ilgisiz tavrı sergilemesi, bu kadar sorun yaşamış bir müşteriyi kazanmak için en azından 19 TL’lik bir tutar konusunda bile fedakarlık yapılmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Beklentim, yaşadığım bu süreçlerin incelenmesi, çalışanlara müşteriyle iletişim konusunda gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesi ve bu kadar sorun yaşamış bir müşteri için en azından 19 TL’lik tutar konusunda iyi niyet göstergesi olacak bir jest yapılmasıdır.