Ramazan Akşamı Kapanış Öncesi Ödeme Zorluğu Ve Personel İlgisizliği

16.03.2026 tarihinde Ankara Anatolium AVM’de bulunan Köfteci Yusuf şubesine akşam saat 21.00 civarında gittim. Bu yaşıma kadar hiç Köfteci Yusuf’a gitmemiştim ve ilk deneyimim ne yazık ki tam bir hayal kırıklığı oldu. İş hayatımda da özel hayatımda da bu kadar kötü yönetilen, müşteriye bu kadar ilgisiz ve alakasız yaklaşan bir işletmeyle karşılaşmadım.

Ramazan ayı olduğu için menü siparişimi verdim ve ana yemeğe yeni başlamışken bir personel kasanın kapanacağını, hemen ödeme yapmam gerektiğini söyledi. Kartımı uzatarak masada ödemek istediğimde, bu şekilde ödeme alamadıklarını, kasaya gitmem gerektiğini belirttiler. Restoranın kapanmasına henüz 15 dakika varken ve yemeğimi normalde 10 dakikada bitirebilecekken, yemeği bırakıp kasaya gitmek zorunda kaldım.

Kasada bir kişi muhtemelen işletme müdürü, bir kasiyer başka müşteriyle ilgileniyor, bir personel ise telefonda konuşuyordu. Telefonda konuşması bittikten sonra "hesabınızı alayım" dedi, masa numaramı söyledim, ancak "öyle işlem yapamıyorum, bana hesap fişini getirin" cevabını aldım. Yemeğimi masada bırakıp buraya ödemeye gelmişken, bir de hesap fişini getirmemi istemeleri ve bu süreçteki umursamaz, profesyonellikten uzak tavır beni son derece rahatsız etti.

Personele mobil pos olup olmadığını da sordum, olmadığını ve tüm ödemelerin kasadan alındığını söylediler. Sonuçta doğru düzgün yiyemediğim yemeğin parasını, toplam 730 TL’yi ödeyip sinirle restoranı terk ettim. Ardından havaalanına geçtikten sonra web siteleri üzerinden mail atarak durumu ilettim, ancak firmanın ilgisizliği burada da devam etti ve tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Ben bu saatten sonra firmadan hiçbir beklentim olmadan, yaşadığım bu saygısız tutumu, müşteriye verilen değersizliği ve tamamen profesyonellikten uzak yaklaşımlarını çevremdeki herkese anlatacağım. Madem bir müşteri olarak gözlerinde hiçbir değerim yok, benim de çevremdeki insanların bu işletmeye para kazandırmasına gerek olmadığını düşünüyorum.