Personel Davranışının Kaba Üslubu Ve Geciken Servis Kalitesi

12 Mayıs Salı günü saat 16.40 civarında Muğla Rüyapark Salihpaşalar 48 Outlet’te bulunan Köfteci Yusuf şubenize geldim ve bir mercimek çorbası ile su sipariş etmek istedim. Yanımdan geçen A**** Hanım’a siparişimi ilettiğimde kendisi bana “bir dakika” diyerek beklememi söyledi ve ardından N*** Hanım’a yüksek sesle “şuraya bir çorba ver” şeklinde seslendi. Bu hitap ve üslup, müşteri olarak beni rahatsız etti.

Servis esnasında çorba kaşığının peçete üzerine servis açılarak sunulmasını beklerken, kaşığın doğrudan çorba kasesinin yanına bırakıldığını gördüm. Bunun yanında ekmek ve su taleplerim de gecikmeli olarak getirildi. Genel olarak çalışanlarda güler yüzlü ve özenli bir yaklaşım göremedim ve hizmet kalitesi açısından kendimi iyi hissetmedim.

Buna karşın kasada ödeme sırasında ilgilenen hanımefendi oldukça güler yüzlü ve nazikti, kendisine özellikle teşekkür ettim. Müşteri olarak görmek istediğimiz yaklaşımın bu olduğunu ve şubede tüm personelin aynı özen ve nezaketle hizmet vermesini beklediğimi belirtmek isterim. Geri dönüş talebim yok, yalnızca personel davranışlarının ve hizmet anlayışının daha güler yüzlü, dikkatli ve özenli hale getirilmesini istiyorum.