Pendorya AVM Köfteci Yusuf’tan Uzun Bekleme Ve Umursamaz Personel Şikayeti

12 Şubat 2026 tarihinde saat 16:30 civarında ailemle birlikte yemek yemek amacıyla Pendik Pendorya AVM’de bulunan Köfteci Yusuf şubesine gittik. Sipariş olarak 2 adet dürüm kebap, 2 köfteli bir hamburger, 6’lı bir soğan halkası, 2 adet kola ve 1 adet Fanta verdik.

Masaya oturup siparişimizi verdikten yaklaşık 30 dakika sonra, ancak 4–5 kez siparişin durumunu sormamız sonucunda masamıza sadece 1 adet hamburger getirildi. Soğan halkası ve dürüm kebapların durumunu sorduğumda “hazırlandığı” bilgisi verildi. Hamburger geldikten yaklaşık 5 dakika sonra, yine bizim sormamız üzerine soğan halkası getirildi.

Bu süreçte çocuğumuz hamburgerini ve soğan halkasını yiyip bitirdi, ancak biz hâlâ dürüm kebapların hazırlanmasını bekliyorduk. Siparişten itibaren 40 dakikadan fazla zaman geçmesine rağmen dürüm kebaplar gelmedi. Bu arada bizden sonra gelen masalara siparişlerin servis edildiğini görünce oldukça sinirlendik ve kalkmaya karar verdik. Tam bu sırada mağaza müdürü H**** G* yanımıza geldi ve kebapların uzun sürede piştiğini söyledi. Kendisine, sipariş verirken bunun belirtilmesi gerektiğini ifade ettim. “Sizi uyarmadılar mı?” diye sordu, “Hayır” cevabını verdim. Bunun üzerine siparişi alan personel S**** Hanım yanımıza çağrıldı ve tarafımıza “Kebap uzun sürer, başka bir şey sipariş etseydiniz gelmiş olurdu” şeklinde son derece umursamaz ve müşteri memnuniyetinden uzak bir cevap verildi.

Biz kasaya doğru ödeme yapmak üzere yönelmişken, bu kez siparişi alan personel S**** Hanım elinde tabakla yanımıza gelerek “Buyurun, dürümleriniz hazır” dedi. Bu aşamadan sonra ürünü istemediğimizi belirttik, ödememizi yaparak işletmeden ayrıldık.

Ailecek keyifli bir akşam geçirmek amacıyla gittiğimiz bu işletmede, personelin ilgisizliği, yetersiz bilgilendirmesi ve tavrı nedeniyle son derece olumsuz ve rahatsız edici bir deneyim yaşadık. Yaşanan bu durum hem ciddi zaman kaybına hem de ailece mağdur olmamıza sebep olmuştur.

Bu yaşananların kurum tarafından detaylı şekilde değerlendirilmesini, ilgili personele gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.