Müşteri Talebine Duyarsızlık Ve Olumsuz Çalışan Tavrı: Köfteci Yusuf'ta Ekmek Kadayıfı Siparişinde Yaşanan Sorun

23 Ekim 2025 tarihinde saat 21:20’de İstanbul Gaziosmanpaşa Pashador AVM’deki Köfteci Yusuf şubesinden üç adet paket ekmek kadayıfı almak için restorana gittim. Ücretini kredi kartı ile 180 TL olarak ödedim. Sipariş tezgahında görevli bayandan, ekmek kadayıfının üzerine tahin dökülmemesini, tahinin ayrı bir kaba konulmasını ve kabın ücretini de ödemeye razı olduğumu belirttim. Çünkü daha önce eve paket olarak gönderildiğinde tatlının tahinle karışıp çamur gibi olduğunu deneyimledim ve bu yüzden genellikle kendim gelip alıyorum.

Ancak görevli bayan, böyle bir uygulamalarının olmadığını, tahinli almak istemiyorsam ürünü alamayacağımı söyledi. Defalarca aynı şekilde sipariş verdiğimi ve bu konuda yardımcı olunmasını rica etmeme rağmen ısrarla yardımcı olmadı. Bunun üzerine kasaya gidip ödediğim ücretin iadesini talep ettim ve ürünü almadan restorandan ayrıldım. Ayrıca 444’lü müşteri hizmetleri numarasını arayarak şikayetimi ilettim fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Köfteci Yusuf gibi kurumsal bir firmanın müşteri taleplerine bu şekilde yaklaşmasını ve çalışanların olumsuz tavrını kabul edemiyorum. Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de tarafıma özür dilenmesini, ayrıca müşteri isteklerine daha duyarlı davranılmasını talep ediyorum.