Köfteci Yusuf’dan Gelen Kusurlu Köfte Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sunmaması

18.10.2026 tarihinde Yemeksepeti uygulaması üzerinden Köfteci Yusuf Hesaplı Kasap Köfte 1,024 kg ürününden sipariş verdim. Siparişim Köfteci Yusuf Kasap şubesinden #ı25a-2642-5wm7 numaralı sipariş ile gönderildi. Ürün geldiğinde paketi açmadan direkt buzdolabına kaldırdım. Pişirmek için kutuyu açtığımda çok ağır ve kötü bir koku ile karşılaştım, köftelerin üzerinde morluklar ve küfe benzer görüntüler vardı. Paketin üzerinde 21.10.2026 tarihi yer aldığı halde ürün bu haldeydi.

Bunun üzerine Köfteci Yusuf müşteri hizmetlerini aradım ancak herhangi bir çözüm sunmadılar. Neden yardımcı olmadıklarını sorduğumda, siparişi verdiğim site üzerinden çözmem gerektiğini söyleyip kusurlu ürünü kabul etmediler. Gıda güvenliği gibi ciddi bir konuda bu kadar ilgisiz ve sorumluluktan kaçan bir yaklaşım sergilemeleri beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de markaya olan güvenimi tamamen bitirdi.

Kusurlu ve sağlıksız olan bu ürünün ücretinin iadesini, gerekiyorsa ürün değişimini ve bu tip bir durumun neden yaşandığına dair açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu şikayetimle birlikte gerekli olması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.