Köfteci Yusuf Şubesinden Gelen Bozuk Ve Ağır Kokulu Et İçin Yetersiz İade Teklifi

Başlık: Köfteci Yusuf Karabağlar Şubesi Bozuk ve Ağır Kokulu Et Gönderdi, Yemeksepeti 400 TL İade Teklif Etti

12 Ağustos 2026 tarihinde Yemeksepeti üzerinden Köfteci Yusuf Hesaplı Kasap Karabağlar/İzmir şubesinden 3 adet, toplam 1,5 kg Köfteci Yusuf Kebap sipariş ettik. Ürünlerin bedeli 1.275 TL, teslimat ve diğer ücretlerle sipariş toplamı 1.325,99 TL'dir. Sipariş numarası: #cxjc-2633-5xe3.

Sipariş teslim edildikten sonra paketlerden birini açtığımız anda son derece ağır, keskin ve çürümüş Eti andıran dayanılmaz bir kokuyla karşılaştık. Etlerin görüntüsü, dokusu ve kokusu normal değildi. İnsan sağlığını riske atmamak için ürünleri kesinlikle tüketmedik.

Ürünlerin fotoğrafları, ambalajları ve üzerlerindeki etiketler elimizde bulunmaktadır. Etiketlerde üretim tarihi 10.08.2026, son tüketim tarihi ise 14.08.2026 olarak yazmaktadır. Ürünler bize 12.08.2026 tarihinde teslim edilmiştir. Son tüketim tarihi dahi geçmemiş bir et ürününün müşteriye bu şekilde ağır kötü kokuyla ulaşması ciddi şekilde düşündürücüdür.

Köfteci Yusuf'a açıkça soruyorum: Bu ürünler hangi şartlarda saklandı? Soğuk zincir kırıldı mı? Şubede uygun sıcaklıkta muhafaza edildi mi? Müşteriye gönderilmeden önce ürünlerin herhangi bir kontrolü yapıldı mı? Üretimden şubeye, şubeden müşteriye teslimata kadar geçen sürecin araştırılmasını istiyorum.

Burada söz konusu olan basit bir ürün memnuniyetsizliği değildir. Bu ürün çiğ ettir ve doğrudan insan sağlığını ilgilendirmektedir. Fark etmeden tüketmiş olsaydık ve gıda zehirlenmesi yaşasaydık bunun sorumluluğunu kim üstlenecekti?

Olayın bir diğer kabul edilemez tarafı ise Yemeksepeti'nin yaklaşımıdır. Durumu defalarca Yemeksepeti'ne bildirmeye ve müşteri hizmetlerinden çözüm almaya çalıştık. Fotoğraflarla belgelenebilen böylesine ciddi bir gıda güvenliği şikayetine rağmen yaklaşık 1.326 TL ödediğimiz sipariş için yalnızca 400 TL civarında iade önerildi.

1.275 TL ürün bedeli ödediğim, toplamda 1.325,99 TL tutan ve sağlık endişesi nedeniyle tüketemediğim bir sipariş için neden yalnızca 400 TL iade teklif ediliyor?

Ben kullanamadığım, tüketemediğim ve bozuk olduğundan ciddi şekilde şüphelendiğim ürünlerin parasının geri kalanını neden ödemek zorundayım?

Bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Konu birkaç yüz liralık bir indirim veya müşteri memnuniyeti değildir. Konu gıda güvenliği ve insan sağlığıdır.

Ayrıca yabancı uyruklu bir tüketiciyim. Yaşadığım sorunun ciddiye alınmaması ve karşılaştığım yaklaşım nedeniyle yabancı olduğum için bana aynı hassasiyetin gösterilmediği yönünde ciddi bir şüphe oluşmuştur. Kesin bir ayrımcılık iddiasında bulunmuyorum; ancak yaşadığım süreç bende bu yönde ciddi bir rahatsızlık yaratmıştır. Nişanlım Türk vatandaşı olduğu için kendisi de devreye girerek şikayet oluşturmak zorunda kalmıştır.

Bir müşterinin Türk, İranlı veya başka bir ülkenin vatandaşı olması hiçbir şeyi değiştirmemelidir. Parasını ödeyerek Türkiye'de hizmet alan her tüketici aynı ciddiyetle muhatap alınmalıdır.

Elimizde sipariş ekran görüntüsü, sipariş numarası, ödeme tutarı, teslimat bilgileri, ürünlerin ambalajları, üretim ve son tüketim tarihlerini gösteren etiketler ve etlerin teslim edildiği durumunu gösteren çok sayıda fotoğraf bulunmaktadır. Bunların tamamını gerektiğinde sunabiliriz.

Köfteci Yusuf'tan Karabağlar şubesindeki ürünlerin saklama koşullarının, soğuk zincirin, şube içi muhafazanın ve sevkiyat sürecinin araştırılmasını istiyorum. Ürünlerin neden müşteriye bu durumda ulaştığının tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.

Yemeksepeti'nden ise 400 TL gibi yetersiz bir teklifle konuyu kapatmaya çalışmak yerine, tüketemediğimiz sipariş için gerçek ve hakkaniyetli bir çözüm sunmasını ve ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Bu şikayet "ürünü beğenmedim" şikayeti değildir. Etlerin ağır şekilde kötü kokması nedeniyle tüketmekten çekindiğimiz ciddi bir gıda güvenliği şikayetidir.

Köfteci Yusuf ve Yemeksepeti'nden otomatik veya standart bir cevap değil, olayın araştırılmasını, somut açıklama yapılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini bekliyorum.

Sorunun çözülmemesi halinde elimizdeki sipariş kayıtları, ürün etiketleri ve fotoğraflarla birlikte ilgili resmi mercilere de başvuru hakkımızı kullanacağız.