Köfteci Yusuf Ve Pluxee Üzerinden Çekilen Ödemeler Sipariş Oluşmadığı İçin İade Edilmedi

Köfteci Yusuf’un kendi internet sitesi üzerinden 08 Temmuz 2026 tarihinde Pluxee online ödeme yöntemiyle yaklaşık 450 TL tutarında sipariş vermeye çalıştım. Ödeme hesabımdan çekilmesine rağmen sitede oluşan bir hatadan dolayı siparişim oluşmadı. Bunun üzerine firmanın çağrı merkeziyle görüştüğümde, hatadan kaynaklı siparişin oluşmadığı, yeniden sipariş verebileceğim ve ilk işlemin tutarının iade edileceği söylendi. Buna güvenerek tekrar sipariş verdim.

03 Ağustos 2026 tarihinde bu kez yaklaşık 490 TL tutarında ikinci bir sipariş denememde de yine benzer bir hata yaşadım. Pluxee üzerinden tutar çekilmesine rağmen sistem siparişi oluşturmadı. Her iki işlem için de iade sürecinin başlatıldığı söylense de hiçbir şekilde tarafıma iade yapılmadı.

Çağrı merkezini her aradığımda, işlemin en geç bir hafta içinde sonuçlanacağı bilgisi verildi. Ancak bugün tekrar aradığımda, yalnızca ilk işlemin iptal olarak sonuçlandırıldığı, diğerinin hâlâ işlemde olduğu söylendi. Buna rağmen Pluxee işlem geçmişimde her iki tutar da harcama olarak görünmekte ve hesabıma herhangi bir iade yansımamış durumda.

Köfteci Yusuf ve Pluxee tarafının birlikte gerekli kontrolleri yaparak, siparişleri oluşmayan bu iki işleme ait toplam kesilen tutarların en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve iade süreciyle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.