Köfteci Yusuf Uygulamasında Çorba Ve Tost Kalitesiz, Uzun Teslim Süresi Ve İade Reddi

Köfteci Yusuf’un mobil uygulaması üzerinden Güzelyurt İstanbul şubesinden çorba ve tost siparişi verdim, ödemeyi de yemek kartımla yaklaşık 350 TL olarak yaptım. Siparişim ancak 1,5 saat sonra teslim edildi. Gelen mercimek çorbası resmen bulaşık suyu gibiydi, ne tat ne koku ne de tortu vardı. Sanki bir kaşık mercimek çorbasını bir tas suyla karıştırıp göndermişlerdi, sokak hayvanlarının önüne koysanız yiyemeyeceği bir üründü.

Tost ise bayat ekmekle hazırlanmıştı, ekmeğin sertliğinden dolayı 35 yaşında bir birey olarak dişlerim kesmedi. Ayrıca aşırı tuzlu ve taş gibi sertti, yenilebilir bir halde değildi. Ürünleri bu halde görünce müşteri hizmetlerine ve canlı desteğe ulaşmaya çalıştım, yaklaşık 1 saat sonra bağlanabildim.

Canlı destekte değişim ya da para iadesi talep ettiğimde, böyle bir süreçlerinin olmadığını, sadece bir form dolduracağını ve ilerleyen günlerde belki dönüş yapılabileceğini söylediler. Yemek sektöründe iade ve değişim imkanı sunmayan bir firmayla ilk kez karşılaşıyorum. Bu durum, parasını ödediğim ürünü fiilen alamadığım için benim açımdan yapılan bir haksızlık ve mağduriyet anlamına geliyor.

Bozuk ve yenilemeyecek durumdaki bu ürünler için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve süreci yasal yollardan takip edeceğimi belirtmek istiyorum.