Köfteci Yusuf Sürekli Bekletildim

14 Eylül Pazar günü saat 20.30'da Trendyol GO uygulaması üzerinden Köfteci Yusuf'tan İzmir Karabağlar Yurtoğlu Mahallesi'ne 5 adet hamburger menü siparişi verdim. Sipariş numaram: 554 332 43 *. Siparişimin tutarı 1050 TL idi ve kartımdaki son paramı kullandım.

Sipariş verdikten sonra tam 1 saat 20 dakika boyunca uygulamada “yolda” olarak göründü ve sürekli bekletildim. Bu süreçte ne Trendyol GO canlı desteğiyle ne de Köfteci Yusuf ile sağlıklı bir iletişim kurabildim. Canlı destek, sadece şikayet oluşturabileceklerini, şubeye ulaşamadıklarını ve sorunu çözemeyeceklerini söyledi. Sonunda ise sipariş uygulama üzerinden iptal edildi ve ücretimin 2-3 gün içinde iade edileceği belirtildi. O sırada evde 3 çocuk açlıktan uyuyakaldı, başka bir sipariş verme şansım da olmadı.

Daha önce de benzer gecikmeler yaşadım ama bu sefer gerçekten mağdur oldum. Hem paramın hemen iade edilmemesi hem de yaşadığım mağduriyetin sadece sipariş iptaliyle geçiştirilmesi kabul edilemez. Ne bir özür, ne de herhangi bir telafi sunuldu. Bu kadar bekletildikten ve mağdur edildikten sonra, sadece iptal ve iade süreciyle yetinilmemesini; yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini ve tarafıma özürle birlikte bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.