Garanti Kapsamındaki Arızalı Ürün İçin Kargo Ücreti Talebi Haksız

3/10/2025 tarihinde N11 aracılığıyla, satıcı olarak “farmahanem” amblemli Planet İtriyat Kozmetik Ticaret Limited Şirketi’nden Direct Nexus Oda Nemlendirme Makinesi satın aldım. Sipariş numaram 203612825538, üretici firma ise Direct Sağlık Ürünleri tic. Ltd. Şti.’dir. Ürünü kullanım talimatına uygun şekilde, yalnızca içme suyu kullanarak yaklaşık 4 ay kullandıktan sonra cihaz çalışmamaya başladı.

Arıza sonrası durumu satıcı firmaya ilettim, satıcı firma beni üretici firmaya yönlendirdi. Üretici firma tarafıma bir kargo takip kodu verdi ve ürünü garanti kapsamında teknik onarıma göndermemi istedi. Ancak ürünü kargoya teslim ettiğimde, arızalı ve garanti kapsamındaki ürün için benden kargo ücreti talep edildi. Garanti kapsamında arızalı bir ürünü onarım için gönderirken kargo ücretinin tarafımdan istenmesini haksız bulduğum için ürünü göndermekten vazgeçtim.

Arızalı ve garanti süresi devam eden bir ürün için neden ekstra bir bedel ödemem gerektiğini anlamıyorum. Satıcı firma üreticiye yönlendiriyor, üretici ise bu konuda gerekli ilgiyi göstermiyor. Ürünü 4 ay boyunca talimatlara uygun ve özenli şekilde kullandım, sadece içme suyu kullandım ve kullanımımda herhangi bir kusur bulunmamaktadır.

Tüketici Hakları kapsamında kusurlu ürün için iki yıl içinde iade hakkım olduğuna inanıyorum ve bu hakkımı kullanmak istiyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru süreciyle uğraşmak zorunda kalmadan, 1.177 TL tutarındaki ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini ve bu yaşanan süreçle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.