Köfteci Yusuf Çağrı Merkezinde Saygısız Yaklaşım Ve Çözümden Uzak Tutum

10.12.2025 tarihinde saat 16:00 civarında Köfteci Yusuf çağrı merkezini arayarak sipariş vermek istedim. Daha sipariş vermeden peş peşe birçok soru soruldu, söylediklerimin dikkatlice dinlenmediğini hissettim. 'Bu kadar detaylı soruyu geçip direkt sipariş veremez miyiz? ' diye sorduğumda, bana alaycı bir tavırla 'Hayır, veremezsiniz' şeklinde cevap verildi. Üslup ve yaklaşım son derece saygısızdı. Tepki gösterince de 'Çağrıyı sonlandırıyorum' denilerek telefon yüzüme kapatıldı.

Bunun üzerine yaşadığım durumu şikayet etmek için müşteri hizmetlerini aradım. Ancak bu kez de görüştüğüm kişi, 'Arkadaş hattan düşmüştür, siz zaten küfür etmişsiniz, o yüzden kapatmıştır' diyerek hem beni haksız gösterdi hem de arkadaşını savundu. Kendisine bu yaklaşımın doğru olmadığını, olayı şahsileştirmemesi gerektiğini, konuşmaların kayıt altında olduğunu ve şikayetimin oluşturulmasını talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen profesyonel ve çözüm odaklı bir yaklaşım yerine savunmacı ve ilgisiz bir tavırla karşılaştım.

Yıllardır ailece gittiğimiz, sipariş vererek ürünlerini tercih ettiğimiz bir markadan böyle bir çağrı merkezi deneyimi yaşamak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Hem sipariş hattındaki personelin hem de müşteri hizmetlerindeki görevlinin sokak ağzına varan üslubu ve saygısız tutumu, markanın kurumsal kimliğiyle hiç bağdaşmıyor.

Yaşadığım bu olaya ilişkin çağrı kayıtlarının incelenmesini, bana yapılan saygısız tutum nedeniyle tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve ilgili personeller hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteriyle iletişim konusunda çağrı merkezi çalışanlarının tekrar gözden geçirilmesini ve benzer durumların bir daha yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.