Köfteci Yusuf Şubesinde Online Sipariş Gramajı Uygulanmıyor

03.01.2026 ve 04.01.2026 tarihlerinde Köfteci Yusuf’un Ankara Etimesgut Gimsa şubesinden çiğ ürün almak istedim ve hem internet sitesi hem de şube tarafında yaşadıklarım nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Önce web siteniz üzerinden sipariş vermeye çalıştım. Ürünler sistemde görünüyordu, sepete ekleyebiliyordum ve istediğim gramajı online olarak seçebiliyordum. Ancak devam ettiğimde şubenin kuryesi olmadığı için teslimat yapılamayacağı uyarısını aldım. Bunun üzerine ürünü kendim almak için Etimesgut Gimsa şubesine gittim. Şubede kasap reyonundaki görevli, online’da olduğu gibi istediğim gramajda alamayacağımı, yalnızca onların belirlediği miktarda, “ne kadarsa o kadar” alabileceğimi söyledi.

Bu yaşadığım çelişkili durumu müşteri hizmetlerinize aktarabilmek için telefonla aradım. Online olarak istediğim ürünü istediğim gramajda alabiliyorken, şubede bana bunun mümkün olmadığını söylediklerini anlattım. Müşteri temsilcisi, “İlk defa böyle bir şeyle karşılaşıyorum, hiç böyle olmamıştı” diyerek şaşırdığını belirtti ve şube ile görüşeceğini söyleyip beni tekrar fiziki alışveriş için mağazaya yönlendirdi. Şube müdürü H**** Bey ile görüştüğünü, sorunun çözüleceğini ifade etti.

Ben de bunun üzerine tekrar şubeye gittim ve H**** Bey’i buldum. Kendisine, dün istediğim gramajda alamadığım ürünleri, müşteri hizmetlerinin şimdi sizinle görüştüğünü ve artık istediğim gramajda alabileceğimi söylediğini ilettim. H**** Bey bu kez “Evet, alabiliyorsunuz” dedi; fakat bu defa da almak istediğim ürünlerin ellerinde olmadığını söyledi. Yani ürün varken istediğim gramajda satış yapılmıyor, ürün yokken “yardımcı olalım” deniyor. Bu tutarsızlık ve çalışanların inisiyatifine bırakılmış uygulama, markanın ismine kesinlikle yakışmıyor.

Ayrıca mağaza müdürü H**** Bey’in “Dün dünde kaldı, bugüne bakalım” şeklinde cevap vererek konuyu kapatmaya çalışması da son derece rahatsız ediciydi. Misafirim olduğu için özellikle belirli gramajlarda ürün almak istiyordum, buna rağmen hem sistemsel sorunlar hem de şubedeki tutum nedeniyle misafirlerimin karşısında zor durumda bırakıldım. Müşteriyi bu şekilde oyalayan, mağdur eden ve basite alan bir yaklaşımın “Köfteci Yusuf” gibi bir isme yakışmadığını düşünüyorum ve açıkçası bu yaşadıklarımdan sonra artık tercih etmeme noktasına geldim.

Yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak hem online sipariş sürecinin hem de şube uygulamalarının net, tutarlı kurumsal kurallara uyulması gerekli ve bana bir geri dönüş olmasını isterim