Köfteci Yusuf Şubesinde Değişim Reddi Ve Personelin Umursamaz Tutumu

08.02.2026 tarihinde Ankara Etimesgut Eryaman’daki, Optimum’un karşısında bulunan Köfteci Yusuf şubesinde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Kasada 1 adet köfte ve 1 adet kuzu şiş olarak toplam 2.302 TL tutarında ödeme yaptık. Ödeme sonrası kasanın hemen önündeki kapıdan çıkar çıkmaz, aradan 1 dakika bile geçmeden anlık fikir değişikliğiyle kuzu şiş için değişim talep ederek tekrar içeri girdik.

Kasadaki personele durumu söylediğimizde, kapıdan çıkış‑giriş yaptığımız için değişim yapamayacaklarını belirttiler. Ürünü teslim alıp hemen geri dönmemize rağmen, hiçbir şekilde yardımcı olmadılar; üstelik bu süreçte kasadaki personelin tavrı oldukça laubali ve umursamazdı. Hem bu tutum hem de en ufak bir çözüm sunulmaması beni müşterisi olduğum bir yerden tamamen soğuttu.

Sürekli gittiğim ve çevreme de önerdiğim bir işletmeydi, fakat artık ne kendim tercih edeceğim ne de başkasına tavsiye edeceğim. Yaşadığım bu mağduriyetin ve özellikle çalışan personelin saygısız, ilgisiz yaklaşımının marka tarafından dikkate alınmasını, personel tavrı ve iade/değişim süreçleriyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.