Köfteci Yusuf Şubesinde Bir Saatlik Gecikme, Soğuk Sipariş Ve Saygısız Çağrı Merkezi!

06.01.2025 tarihinde saat 17.36’da Köfteci Yusuf İstanbul Güngören Sanayi şubesine internet üzerinden verdiğim sipariş, yaklaşık 18.55’te, 1 saatten fazla kurye kutusunda beklemiş, buz gibi ve özensiz şekilde elime ulaştı. Sipariş sırasında özellikle belirttiğim isteklerim ise yine dikkate alınmadı.

Sorunu iletmek için çağrı merkezini aradığımda, personelin tavrı son derece saygısızdı. Üstten bakan, müşteriyi küçümseyen, iletişim kurmaktan bihaber bir çağrı merkeziyle karşılaştım. “Şubemle görüştüm, 10 dakika bekleyin gelecek” denmesine rağmen ne gecikme ne de ürünlerin soğuk gelmesiyle ilgili sorumluluk alındı, hiçbir çözüm üretilmedi.

İnternet sipariş sisteminde teslimat süresi bilgisi, gönderi uyarısı ve alternatif şube seçimi gibi temel özellikler bulunmadığı için süreç tamamen müşteri aleyhine işliyor. Özellikle çağrı merkezi çalışanlarının iletişim ve müşteri memnuniyeti konusunda acilen eğitilmesini ve bu saygısız tutumla ilgili gerekli idari işlemlerin yapılmasını bekliyorum.