Köfteci Yusuf Siparişim Sebepsiz İptal Edildi, Ücretim Hala İade Edilmedi

Köfteci Yusuf İhsaniye şubesinden, bugün saat 13.33’te Getir uygulaması üzerinden iki adet yarım köfte ekmek siparişi verdim. AVM’de çalıştığım ve mola sürem kısa olduğu için siparişi özellikle erkenden oluşturdum ve teslimat notuna "Teslimatta lütfen arayın, kapının önünden alacağım" şeklinde özellikle not düştüm.

Ancak hiçbir arama yapılmadan, saat 13.51’de siparişim iptal edildi. Getir tarafına durumu sorduğumda "Aradık, meşgul çaldı" denildi. Bu bilgi gerçeği yansıtmıyor, çünkü telefonum masada, sesi açık ve bekleme modundaydı; meşgul çalması mümkün değildi.

Daha da önemlisi, konuyu anlamak için Köfteci Yusuf İhsaniye şubesini aradığımda da net bir açıklama alamadım. Kimse sorumluluk almak istemiyor, herkes topu birbirine atıyormuş gibi davrandı. Müşteriyi oyalayan, yarım cümlelerle geçiştirilen bir tavırla karşılaştım. Hem zaman kaybı yaşadım, hem siparişim sebepsiz yere iptal edildi, hem de iletişimde ciddi bir ciddiyetsizlik olduğunu gördüm.

Bu siparişi kartla ödememe rağmen tutar tarafıma iade edilmedi. Bugün pazar günü olduğu için iadenin hemen yansımayabileceğinin farkındayım; ancak benim asıl itirazım, bu şekilde sipariş iptalleri ve yanlış bilgilendirmelerle para kazanılıyormuş izlenimi oluşturan bu tutuma. Bu yaklaşımın hizmet anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum.

Siparişin hangi gerekçeyle iptal edildiğinin, neden arama yapılmadığının ve Getir üzerinden neden gerçeği yansıtmayan "meşgul çaldı" bilgisinin verildiğinin tarafıma açık ve net şekilde açıklanmasını, gerekli inceleme ve denetimin yapılarak sorumlular hakkında işlem tesis edilmesini ve kartımdan çekilen ücretin ivedilikle iadesini talep ediyorum.