Yanlış Adres, Geciken Teslimat Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Köfteci Yusuf’tan daha önce birkaç ay içinde pişmemiş köfte gelmesi gibi sorunlar yaşamama rağmen, çocuklarım sevdiği için tekrar sipariş vermeye devam ediyordum. Son siparişimde ise sorun bambaşka bir boyuta taşındı. İstanbul’da yaşamama rağmen, sistemde adresim Kütahya olarak göründüğü için siparişim yanlış yere yönlendirilmiş ve yaklaşık 3 saat geçmesine rağmen ürünlerim elime ulaşmadı. Bu sipariş kapıda ödeme olacaktı.

Daha önce verdiğim siparişler düzgün bir şekilde adresime gelirken son siparişimde bu şekilde bir hata yapılması ve bu hatanın bir türlü çözülememesi beni gerçekten mağdur etti. 11.04.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda da son derece yetersiz ve ilgisiz bir yaklaşım ile karşılaştım. Hata açıkça ortadayken, çözüm üretmek yerine siparişi iptal edip yeniden açmaktan bahsedildi ve bunun da en az 2 saati bulacağı söylendi. Yani yapılan hatanın bedeli yine bana ve aileme zaman kaybı ve mağduriyet olarak yansıtıldı.

Sürekli benzer problemler yaşamama rağmen herhangi bir kalıcı çözüm sunulmamasından ve müşteri hizmetlerinin yaklaşımından şikayetçiyim. Adres hatasının kalıcı şekilde düzeltilmesini, sipariş süreçlerindeki bu aksaklıkların giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Çocuklarım sevdiği için tercih ettiğim bir markadan bu kadar sık sorun yaşamamak ve daha özenli bir hizmet almak istiyorum.