Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetinde Bilgi Eksikliği

Bugün Köfteci Yusuf Çayırova şubesinden kendi siteleri üzerinden 17.37’de 15394814 numaralı siparişi verdim. Migrenim tuttuğu için zaten zor durumdaydım, yanımda da 4 yaşında çocuğum aç bir şekilde bekliyordu. Buna rağmen siparişim 18.48 itibarıyla hâlâ gelmeyince aradım ve ancak 17 dakika hatta bekledikten sonra müşteri hizmetlerine bağlanabildim. Bana kurye ile ilgili sorunlar olduğu, şubenin siparişi hazırladığı ve birazdan teslim edileceği söylendi.

Saat şu an 19.55 olmasına rağmen ne arayan oldu ne de siparişi getiren, ayrıca siparişi iptal etme imkanım da yok, sistemde hâlâ “mutfakta hazırlanıyor” görünüyor. Aradığımda da yaklaşık 35 dakika hatta beklemem gerektiği söyleniyor. Nakit ödemeyi seçmiştim fakat tüm bu süreçte çocuğumu resmen aç bıraktılar, mecburen az önce başka bir firmadan sipariş vermek zorunda kaldım.

Yaşadığım bu mağduriyetin açıklanmasını, bu kadar uzun süre bilgisi verilmeden bekletilmemin telafi edilmesini ve böyle bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.