Köfteci Yusuf Şereflikoçhisar’da Çalışanın Kaba Hitabı Ve Müdürün Ciddiyetsiz Yanıtı

9 Haziran 2026 Salı günü saat 08.00–08.20 civarında kahvaltı için Köfteci Yusuf Şereflikoçhisar şubesine gittik. İçeri girdiğimizde görevli A**** isimli çalışan, her masanın rezervli olduğunu söyleyip sert bir üslupla “başka masaya geçin” diyerek karşıladı. Hangi masanın boş olduğunu göstermesini, bizi yönlendirmesini rica etmemize rağmen “zaten temizliyorlar” şeklinde kırıcı ve ters bir dille cevap verdi.

Konuşma boyunca bana sürekli “abla” diye hitap etti. Müşteri olduğumu ve bu hitap şeklinden rahatsız olduğumu, daha uygun ve saygılı bir üslup kullanması gerektiğini kendisine açıkça söyledim. Buna rağmen üslubunda hiçbir düzeltme yapmadı, herhangi bir özür de dilemedi. Davranışından rahatsız olduğumu ve kendisini şikayet edeceğimi belirttiğimde ise, “Keşke etseniz, ben de zaten çok memnun olurum” diyerek saygısız tavrını sürdürdü.

Ayrıca adisyon yazmadıkları halde bana “kağıt getirin” diyerek emir verir bir tavırla konuştu. Adisyonu kendilerinin yazması ve garsonlardan rica ederek getirebileceklerini söylediğimizde de bu kez tartışmayı uzatmaya çalışan, yine emir verici bir üslup sergiledi. Çıkışta da “canım, görüşürüz” diyerek alaycı ve küçümseyici bir şekilde hitap etmesi, yaşadığımız saygısızlığı daha da artırdı.

Durumu şube müdürüne ilettiğimizde ise, çalışanı ciddi şekilde uyarmak yerine “oturun, size tatlı çay ikram edelim” diyerek konuyu basite indiren bir yaklaşımla karşılaştık. Bizim beklentimiz ikram değil, müşteriye karşı bu tarz saygısız ve umursamaz davranışların ciddiye alınması ve gerekli disiplinin sağlanmasıydı. Müdürün de olaya yeterli önemi vermediğini, çalışanı müşteriyle nasıl konuşması gerektiği konusunda uyarmadığını net olarak gördük.

09.06.2026 tarihli, saat 08.27 kesim zamanlı ve yaklaşık 360 TL tutarındaki fişimiz de mevcuttur. Köfteci Yusuf gibi kurumsal bir markadan hem çalışanlarının hem de yöneticilerinin çok daha profesyonel, saygılı ve çözüm odaklı olmasını bekliyorum. İlgili personel ve şube yönetimi hakkında gerekli incelemenin yapılarak uyarılmalarını, müşteri ilişkileri ve hitap konusunda eğitim verilmelerini ve yaşadığımız bu saygısız süreçle ilgili tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.